Technicien Support Informatique (h/f)Adecco

Votre mission

Nous recherchons un Technicien Help Desk (H/F) pour rejoindre une équipe dynamique. Ce poste est ouvert aux profils juniors. En tant que Technicien Help Desk, vous serez en charge de répondre aux sollicitations des utilisateurs et d'assurer une assistance technique de qualité.
Vos missions principales seront :

• Répondre aux appels téléphoniques entrants des utilisateurs.
• Effectuer des appels sortants pour suivre les tickets ouverts via le portail interne.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs.
• Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution.
• Escalader les problèmes complexes vers le niveau approprié si nécessaire.

• Accompagner les utilisateurs dans le changement de leur mot de passe.
• Fournir une assistance fonctionnelle sur l'authentification forte (MFA) O365.
• Aider les utilisateurs en télétravail à se connecter via le VPN.

Votre profil

Compétences techniques :

• Capacité à lire et appliquer des procédures techniques.
• Bonne maîtrise de la rédaction et saisie fluide.
• Aisance avec la manipulation d'un PC et d'un Smartphone.
• Une expérience en appels entrants est souhaitée.

• Sens de l'organisation et de la rigueur.
• Esprit d'équipe et excellent sens du relationnel.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.