Technicien support informatique H/F (H/F)France Travail

Nous recherchons un technicien support informatique pour le compte de notre client basé à Saint-Herblain.

Au sein d'une petite équipe et rattaché(e) au Responsable support, vous êtes en charge :

- De l'assistance et du support des utilisateurs
- De la résolution des incidents et du traitement des demandes des utilisateurs N1/N2
- De certaines solutions bureautiques ou IT, pour les déployer et / ou mettre en œuvre des améliorations (continues) pour en augmenter l'usage et prévenir des incidents récurrents de réapparaitre sur ces solutions.

Les ACTIVITES

En mode « Support quotidien »
- Assister, conseiller, former les utilisateurs pour qu'ils tirent le meilleur parti de leurs solutions IT: téléphone, mail, portail
- Prendre en charge, analyser, diagnostiquer, traiter les incidents de niveau 1
- Escalader au N2 l'incident en cas de besoin

En mode « projet / amélioration continue »
- Faire évoluer les solutions et/ou les processus IT dont le technicien Support IT est le référent pour améliorer la qualité du service rendu et minimiser les efforts pour assurer cette qualité de service.
- Rédiger les documents nécessaires pour que les utilisateurs et/ou les autres personnes du support puissent maitriser ces solutions ou ces processus.

Le PROFIL

Diplômé(e) d'une formation qualifiante en informatique, vous possédez une première expérience réussie dans le support informatique ou l'assistance utilisateur.
Vous devez réunir les compétences suivantes :

Compétences techniques :
- Connaissances pratiques des solutions bureautiques et de l'environnement poste de travail : Windows, Office 365, EasyVista, ERP M3, Téléphonie Alcatel
- Connaissances des bonnes pratiques de support

Les soft skills :
- Capacité à travailler en équipe : collaboration avec l'équipe Opération IT, Sécurité IT et avec les utilisateurs clé des sites.
- Capacité d'analyse pour simplifier les équations, résoudre les problèmes.
- Capacité à transmettre ses connaissances et vulgariser les technologies.

Les AVANTAGES:

- Télétravail hybride
- Carte ticket restaurant
- Prime de participation annuelle
- Primes de cooptation

Nos petits + : un CSE avec de nombreux avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - une mutuelle prise en charge à 50% - prise en charge à 50% des transports en commun - des experts passionnés par leur métier

--- Les étapes de recrutement ---

Entretien tel - Première prise de contact - 15 min

Premier échange pour faire connaissance.
Présentation de l'entreprise et discussion sur votre parcours.
On s'assure que le poste vous intéresse et que vous vous projetez dans notre équipe.

Entretien RH - 45 min

Nous prenons le temps de faire connaissance, de découvrir votre parcours, vos compétences et de comprendre vos attentes pour votre prochain emploi.
On vous demande en amont de réaliser 2 exercices (pour mieux vous connaitre) qui entrent dans notre process de recrutement certifié et que nous débrieferons ensemble.

Entretien avec l'équipe Management - 1H

Vous rencontrez l'équipe opérationnelle pour comprendre plus en détail l'opportunité que nous offrons
Vous nous présentez plus en détail votre parcours technique
Nous prenons un temps de réflexion mutuel pour envisager notre future collaboration.

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