Technicien support informatique H/F (H/F)France Travail
Ancenis-Saint-Géréon (44)CDI
Il y a 21 jours
Critères de l'offre
Métiers :
- Support technique informatique (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- débutant à 1 an
Secteur :
- ESN, Editeurs de logiciel, Services informatiques
Compétences :
- Anglais
- Réseau
Lieux :
- Ancenis-Saint-Géréon (44)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
- Aucun déplacement à prévoir
Description du poste
Dans le cadre du renfort de notre équipe client sur Ancenis, je recherche un(e) Technicien(ne) Support N1-N2
Qualifications
Vos missions :
- Sollicitation des utilisateurs
-Enregistrer, qualifier, traiter puis clôturer les demandes
-Assurer la communication vers les utilisateurs lors d'incidents ou d'interventions
programmées.
- Traitement ou déclenchement des actions de support à distance ou de proximité
-Assurer le support de niveau 1 sur les incidents et les demandes de service
-Assurer le support de proximité de niveau 2 des équipements informatiques et/ou
téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et
péritéléphonie)
-Assurer la gestion des incidents et garantir la reprise dans un délai compatible avec
les engagements de service
-Réaliser les Demandes de service et piloter leur réalisation en cas d'escalade interne
ou vers les prestataires
-Effectuer l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques
-Télédistribuer les applications en suivant les procédures.
- Optimisation des prestations
-Fournir au Management des informations et des recommandations sur l'amélioration
des services
-Identifier les besoins en formation des utilisateurs
-Alimenter la base de connaissance et contribuer à sa pertinence (mise à jour,
utilisation)
-Concourir à l'intégration des nouveaux arrivants
- Reporting
o Réaliser et diffuser quotidiennement une météo informatique à l'équipe technique
o Contrôler les postes et serveurs affectés sur les consoles d'administration et
contrôler la disponibilité des applications sur la console de supervision.
Profil recherché :
- Maîtrise de l'anglais obligatoire
- Notions d'ITIL
- Connaissance sur des outils de ticketing (incidents et demandes de services)
- Compétences techniques en réseau et bureautique
- Sens du service
- Travail en équipe
- Aisance rédactionnelle
Salaire : 23-26k bruts annuels
Télétravail 1 jour par semaine après 2 mois d'intégration.
Qualifications
Vos missions :
- Sollicitation des utilisateurs
-Enregistrer, qualifier, traiter puis clôturer les demandes
-Assurer la communication vers les utilisateurs lors d'incidents ou d'interventions
programmées.
- Traitement ou déclenchement des actions de support à distance ou de proximité
-Assurer le support de niveau 1 sur les incidents et les demandes de service
-Assurer le support de proximité de niveau 2 des équipements informatiques et/ou
téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et
péritéléphonie)
-Assurer la gestion des incidents et garantir la reprise dans un délai compatible avec
les engagements de service
-Réaliser les Demandes de service et piloter leur réalisation en cas d'escalade interne
ou vers les prestataires
-Effectuer l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques
-Télédistribuer les applications en suivant les procédures.
- Optimisation des prestations
-Fournir au Management des informations et des recommandations sur l'amélioration
des services
-Identifier les besoins en formation des utilisateurs
-Alimenter la base de connaissance et contribuer à sa pertinence (mise à jour,
utilisation)
-Concourir à l'intégration des nouveaux arrivants
- Reporting
o Réaliser et diffuser quotidiennement une météo informatique à l'équipe technique
o Contrôler les postes et serveurs affectés sur les consoles d'administration et
contrôler la disponibilité des applications sur la console de supervision.
Profil recherché :
- Maîtrise de l'anglais obligatoire
- Notions d'ITIL
- Connaissance sur des outils de ticketing (incidents et demandes de services)
- Compétences techniques en réseau et bureautique
- Sens du service
- Travail en équipe
- Aisance rédactionnelle
Salaire : 23-26k bruts annuels
Télétravail 1 jour par semaine après 2 mois d'intégration.
Salaire et avantages
Autre
Référence : 180HQVQ