Technicien helpdesk* H/FLynx RH Nantes

Lynx RH: Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.

Le cabinet Lynx RH recherche pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk H/F sur Saint-Herblain.

Vos missions

En tant que Technicien Service Desk, vos missions seront les suivantes :

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs finaux (qu)

• Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels

• Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur

• Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.

• Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité

Pré-requis

Maîtrise de:

• Windows / Office / AD / RDS / Ticketing / Bon relationnel oral / écrit

Profil recherché

Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.

Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.

Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.

Mission en intérim de pré-embauche.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein