technicien informatique CONFIRME PDT RELAY ET PROXIMITE (72) (IT)Free-Work

Entreprise de Services du Numérique, nous intervenons dans toutes les étapes des projets IT de nos clients.
Depuis la détermination du besoin jusqu'au déploiement des outils informatique, nos équipes proposent leurs expertises métier et technique.
Nos solutions permettent d'optimiser les processus qu'ils portent sur l'organisation, la gestion, la relation client, la production, la logistique ou le pilotage des entreprises.
Nous intégrons au quotidien les facteurs Humain et Economique afin de proposer une solution informatique la plus adaptée et la plus durable.

La Direction des Systèmes d'Information a pour mission de mettre au quotidien à disposition des 25 000 utilisateurs les données et les traitements nécessaires à leur activité, dans le respect des contrats de service; de garantir la sécurité et la pérennité des actifs informatiques du Groupe; d'accompagner le développement commercial du Groupe en France et à l'international ; d'élaborer de nouveaux systèmes d'information, de nouvelles infrastructures techniques et de maintenir les systèmes existants.

Objectifs et livrables

Assurer la maintenance et l'installation des postes de travail et des smartphones dans le cadre de la gestion courante sur le site du client au Mans et de ses agences pour les départements 28, 53, 61 et 72.

Ce technicien contribue au bon fonctionnement du service du Relay mis en place sur le site client du Mans.

Il prendra également en charge la gestion des matériels des VIP sur site.

Ce technicien assurera ses missions avec le véhicule fourni par son entreprise.

Dans le cadre des déploiements, il assure l'installation et la garantie de fonctionnements des équipements informatiques ( matériels et logiciels )

Contribuer à l'intégration des matériels sur les bancs de masterisation du site suivant les cartographies mises à disposition .

Réaliser les déploiements physiques des postes de travail sur le site, reprise des données des utilisateurs et reprise des anciennes machines.

Mission :

- Assurer l'accueil des utilisateurs sur le Relay du site

- Prendre en charge et être responsable des demandes d'assistance, dépannage, prêts .

- Prendre en charge et être responsable de la préparation ainsi que de la remise de matériels aux collaborateurs (PC , Smartphone)

- Prendre en charge et être responsable de l'ouverture des incidents en direct ou escaladés

- Prendre en charge et être responsable de la gestion des matériels remis ou reçus par le Relay (mise à jour de parc)

- Assurer une traçabilité de bout en bout des actions menées sur un ticket

- Assurer la bonne tenue des stocks des Relay

Niveau de compétence

Sens du service client : Expert

Savoir être : Expert

Rigueur : Expert

Service SNOW : Expert

travailler en équipe : Confirmé

Android : Confirmé

SCCM : Confirmé

Smartphone : Confirmé

Serice IT Relay : Expert