Conseiller client support informatique H/FAgefiph

IMATECH, filiale du groupe IMA à Nantes, est une société spécialisée dans la relation clients omnicanal (téléphone, web, tchat).

Nous accompagnons depuis plus de 25 ans les secteurs de l'assurance, des mutuelles, de l'automobile, de l'industrie, du commerce et des services, en nous appuyant sur l'expertise de nos collaborateurs dans les domaines juridique, technique, automobile et assurantiel.

IMATECH compte près de 700 collaborateurs répartis entre deux sites. À Nantes, les campus du Square et du Kiosque situés au bord de l'Erdre, vous offrent un accès à de nombreux services (restaurant d'entreprise, salle et terrain de sport, espace de loisirs...). Au coeur de Paris, dans un espace de coworking, vous bénéficiez d'un cadre de travail moderne et de l'effervescence de la capitale.

IMATECH est attachée à bâtir une culture d'entreprise qui permet à chacun de s'épanouir.

D'après une enquête d'engagement réalisée en mars 2023 avec Supermood* :
- 80% des répondants estiment que leur manager leur fait confiance,
- 90% peuvent compter sur leurs collègues en cas de besoin au travail,
- 82% réussissent à concilier travail et vie privée.
* Enquête réalisée du 10/03/2023 au 01/04/2023 impliquant la participation de 78% de l'effectif IMATECH..

Et si c'était vous ? Rejoignez-nous !

#IMATECHRECRUTE
IMATECH recherche pour sa plate-forme de support informatique de niveau 1 :
1 conseiller client (H/F) en CDI, poste à pourvoir début novembre 2024

Missions :
- Vous réceptionnez les appels ou les emails de nos utilisateurs concernant des incidents ou des demandes liées à leur environnement informatique (applications métiers, poste de travail, réseau téléphonie ...).

- Vous identifiez la problématique et résolvez l'incident directement, ou vous envoyez les informations nécessaires à l'assistance informatique de Niveau 2.

- Notre objectif est d'assurer la meilleure qualité de service à l'utilisateur final, dans les meilleurs délais, afin de respecter nos engagements contractuels.

Contrat proposé :
- CDI
- Temps plein : 36h/semaine
- 27 jours de congés + 6 jours de RTT annuels

Rémunération :
- 1796,96 euros bruts mensuels
- Rémunération variable sur objectifs
- Primes d'intéressement et de participation
- Prime de vacances
- Indemnité de télétravail (2,50 euros par jour)
- Restaurant d'entreprise (prise en charge : 50%)

Horaires :
- Horaires variables du lundi au samedi de 8h à 20h
- Permanence occasionnelle le samedi (1/6)
- Plannings hebdomadaires remis 6 semaines à l'avance

Localisation et transports :
- Adresse : Le Square, Parc de La Chantrerie, 31 route de Gachet, Nantes
- Bus : lignes C6, E5 et 75 - Arrêt 'Chantrerie Grandes Ecoles'.
- Prise en charge jusqu'à 50% des abonnements de transports en commun
- Voiture : proche périphérique, parkings gratuits, bornes électriques
- Partenariat de covoiturage

De niveau Bac à Bac+2 dans le domaine informatique ou d'une forte appétence pour l'informatique et les nouvelles technologies (idéalement avec connaissances système / réseaux), vous saurez vous approprier rapidement les outils métiers de nos clients.

Vous êtes rigoureux, doté d'un esprit d'analyse et de synthèse.

Vous avez le sens de l'écoute et savez faire preuve de pédagogie en adaptant votre discours en fonction de l'utilisateur.

Doté d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe.

Une première expérience au sein d'un service helpdesk serait un plus.

Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.

Processus recrutement :
- Entretien téléphonique avec une chargée de recrutement
- Temps d'immersion au coté d'un collaborateur (45 min) pour découvrir l'environnement de travail et la typologie des appels
- Test technique de 45 min évaluant le niveau en informatique
- Simulation d'un appel
- Entretien avec un manager

Avantages IMATECH :
- Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine après la montée en compétences
- Management de proximité
- Ambiance collaborative et conviviale
- Conciliation vie personnelle / vie professionnelle
- Environnement attractif : parc, salle de sport, salle de sieste...
- Services : conciergerie, infirmerie
- Partenariat Action Logement