IMATECH - Conseiller Clients H/FAgefiph

IMATECH, filiale du groupe IMA à Nantes, est une société spécialisée dans la relation clients omnicanal (téléphone, web, tchat).

Nous accompagnons depuis plus de 25 ans les secteurs de l'assurance, des mutuelles, de l'automobile, de l'industrie, du commerce et des services, en nous appuyant sur l'expertise de nos collaborateurs dans les domaines juridique, technique, automobile et assurantiel.

IMATECH compte près de 700 collaborateurs répartis entre deux sites. À Nantes, les campus du Square et du Kiosque situés au bord de l'Erdre, vous offrent un accès à de nombreux services (restaurant d'entreprise, salle et terrain de sport, espace de loisirs...). Au coeur de Paris, dans un espace de coworking, vous bénéficiez d'un cadre de travail moderne et de l'effervescence de la capitale.

IMATECH est attachée à bâtir une culture d'entreprise qui permet à chacun de s'épanouir.

D'après une enquête d'engagement réalisée en mars 2023 avec Supermood* :
- 80% des répondants estiment que leur manager leur fait confiance,

Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Conseiller Client !

Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle ? Vous souhaitez faire la différence au quotidien ?

Nous recrutons 2 conseillers clients H/F enthousiastes et motivés pour rejoindre notre entreprise. Vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle clé dans leur satisfaction.

Date de démarrage : 18 novembre 2024.

Sous la responsabilité de votre manager de proximité, vous informez par téléphone les clients de nos assureurs partenaires sur l'état d'avancement de leurs dossiers de protection juridique.

Missions :
Accueillir les clients avec professionnalisme et bienveillance.
Renseigner l'assuré sur le suivi de son dossier de protection juridique (visites d'experts, pièces à fournir, calendrier, désignation d'un avocat...)

Formation :
2 semaines suivi d'un tutorat
Evolution vers la mutualisation des activités du plateau

Vos conditions de travail
CDI à temps complet : 36h hebdomadaires
Horaires de l'activité : d

Nous recherchons des collaborateurs curieux de découvrir nos métiers et de se former
Expérience bienvenue mais nos postes sont ouverts aux débutants !
Vos compétences :
Maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral (orthographe et syntaxe)
Maîtrise de l'outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel)

Maîtrise des principes de bases de la relation clients (accueil, identification, langage / posture professionnels)

Vos aptitudes :
Sens du service client : qualité d'écoute, empathie...
Capacité d'analyse d'une demande écrite et orale
Rigueur dans la collecte d'informations et la vérification de documents
Adaptabilité et réactivité

Goût pour le travail en équipe
Processus recrutement :
Entretien téléphonique avec une chargée de recrutement
Temps d'immersion au coté d'un collaborateur pour découverte de l'activité : 2 h
Test écrit
Entretien avec un manage et une chargée de recrutement
Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA,