IMATECH-Conseiller client support informatique H/F (H/F)France Travail

IMATECH recherche pour sa plate-forme de support informatique de niveau 1 :
1 conseiller client (H/F) en CDI, poste à pourvoir dès que possible.


Missions :
- Vous réceptionnez les appels ou les emails de nos utilisateurs concernant des incidents ou des demandes liées à leur environnement informatique (applications métiers, poste de travail, réseau téléphonie .).
- Vous identifiez la problématique et résolvez l'incident directement, ou vous envoyez les informations nécessaires à l'assistance informatique de Niveau 2.
- Notre objectif est d'assurer la meilleure qualité de service à l'utilisateur final, dans les meilleurs délais, afin de respecter nos engagements contractuels.

Contrat proposé :
- CDI
- Temps plein : 36h/semaine
- 27 jours de congés + 6 jours de RTT annuels

Rémunération :
- 1831.84 € bruts mensuels
- Rémunération variable sur objectifs
- Primes d'intéressement et de participation
- Prime de vacances
- Indemnité de télétravail (2,50 € par jour)
- Restaurant d'entreprise (prise en charge : 50%)

Horaires :
- Horaires variables du lundi au samedi de 8h à 20h
- Permanence occasionnelle le samedi (1/6)
- Plannings hebdomadaires remis 6 semaines à l'avance

Localisation et transports :
- Adresse : Le Square, Parc de La Chantrerie, 31 route de Gachet, Nantes
- Bus : lignes C6, E5 et 75 - Arrêt "Chantrerie Grandes Ecoles".
- Prise en charge jusqu'à 50% des abonnements de transports en commun
- Voiture : proche périphérique, parkings gratuits, bornes électriques
- Partenariat de covoiturage avec Klaxit

Avantages IMATECH :
- Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine après la montée en compétences
- Management de proximité
- Ambiance collaborative et conviviale
- Conciliation vie personnelle / vie professionnelle
- Environnement attractif : parc, salle de sport, salle de sieste, salle de jeux, stand Starbucks...
- CSE (chèques cadeaux, réductions cinéma & loisirs...)
- Services : conciergerie, infirmerie
- Partenariat avec Action Logement

Découvrez nos locaux en vidéo : Le Square

Profil recherché :
De niveau Bac à Bac+2 dans le domaine informatique ou d'une forte appétence pour l'informatique et les nouvelles technologies (idéalement avec connaissances système / réseaux), vous saurez vous approprier rapidement les outils métiers de nos clients.
Vous êtes rigoureux(se), doté(e) d'un esprit d'analyse et de synthèse.
Vous avez le sens de l'écoute et savez faire preuve de pédagogie en adaptant votre discours en fonction de l'utilisateur.
Doté(e) d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe.
Une première expérience au sein d'un service helpdesk serait un plus.

Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.

Processus recrutement :
- Entretien téléphonique avec une chargée de recrutement
- Temps d'immersion au coté d'un collaborateur (45 min) pour découvrir l'environnement de travail et la typologie des appels
- Test technique de 45 min évaluant le niveau en informatique
- Simulation d'un appel
- Entretien avec un manager

Mensuel de 1831.84 Euros sur 12.0 mois
Primes
Participation/action