Technicien / Technicienne Support Informatique (H/F)France Travail

Qui sommes-nous ?

Implantée à Mayenne, l'Imprimerie Floch, forte de ses 83 salariés, est un acteur majeur dans le secteur de la littérature générale depuis près de 100 ans. Le livre est au cœur de notre métier.
Rejoindre notre équipe, c'est partager nos valeurs : respect, performance, convivialité et esprit d'équipe. Si vous recherchez un environnement de travail familial, engagé, nous serions ravis de vous accueillir !

Descriptif du poste
Sous la supervision de la direction de production et en collaboration avec un prestataire externe, vous serez en charge de l'installation et de la maintenance des équipements informatiques, de l'assistance de premier niveau sur nos logiciels métiers, ainsi que du support aux utilisateurs sur les outils bureautiques.

Vos principales missions :

- Fournir un support de premier niveau aux utilisateurs :
- Outils bureautiques, systèmes et réseaux
- Outils métiers ERP & Industriels (1er diagnostic)
- Préparation et installation du matériel (postes de travail, imprimantes, téléphones, terminaux industriels, etc.)
- Coordonner les interventions entre les utilisateurs, le prestataire informatique externe et les fournisseurs de services.
- Participer activement à la migration de notre système d'information vers le nouvel ERP MASTERPRINT.
- Contribuer à la mise en place et à la maintenance des solutions d'impression basées sur l'environnement WEBDEV.
- Travailler au développement des solutions **EDI** et aux outils d'échanges de données avec nos clients.
- Superviser les systèmes critiques de l'entreprise.
- Apporter des améliorations continues au système d'information.

Activités et tâches quotidiennes :

Support utilisateur :
- Réceptionner, qualifier et traiter les demandes de support de premier niveau.
- Réorienter les demandes complexes vers le prestataire externe ou le service de maintenance interne.
- Déployer de nouveaux postes de travail et maintenir ceux déjà en place.
- Assister les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne des outils informatique.

Participation aux projets :
- Participer à la migration de l'ERP Paradox vers MASTERPRINT.
- Assister au développement de solutions web avec WEBDEV.
- Tester les nouvelles fonctionnalités et recueillir les retours utilisateurs.

Sécurité :
- Protéger les informations critiques de l'entreprise.
- Gérer les accès réseau.
- Appliquer les procédures de sauvegarde régulières.
- Suivre les évolutions réglementaires.

Compétences techniques requises :
- Solides connaissances des systèmes d'exploitation Microsoft Windows, Linux Debian et MacOS.
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, LibreOffice) et de Thunderbird.
- Expérience avec les solutions de cloud privé, notamment Nextcloud.
- Compréhension de base des réseaux informatiques.
- Compétences de base en développement web (idéalement avec PHP ou WEBDEV).
- Familiarité avec le système de gestion de tickets GLPI.

Compétences transversales :
- Excellentes compétences en communication, aussi bien écrite qu'orale.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité.
- Pédagogie pour expliquer les concepts techniques aux non-initiés.
- Sens aigu de la relation client.
- Respect de la confidentialité et discrétion absolue dans toutes les activités.

Qualités personnelles :
- Sens du service et de l'écoute.
- Patience et capacité à enseigner.
- Proactivité et autonomie.
- Adaptabilité et capacité d'apprentissage rapide dans un environnement technique diversifié.

Formation et expérience :
- Diplôme en informatique (Bac+2 minimum).
- Expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire de support utilisateur.
- La connaissance du secteur de l'imprimerie serait un plus.

Conditions de travail et rémunération :
- Rémunération : Selon profil, entre 26 000 et 29 900 € par an
- Lieu de travail : En présentiel, Mayenne (53100)

Annuel de 26000.0 Euros à 29900.0 Euros sur 13.0 mois
CE
Mutuelle