Technicien Support Logiciel H/FGroupe PIMENT

Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées OPTIMA et KUBIC vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI, assistance technique, freelance dans de nombreux secteurs d'activité.



Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement centrées sur les qualités humaines.

Pour cela, nous proposons à nos clients des solutions de recrutement sur-mesure.



Notre mission : trouver l'entreprise qui correspond à vos attentes et inversement !

Pour un de ses clients spécialisé dans la veille concurrentielle et stratégique sur les secteurs de la grande distribution et du e-Commerce, KUBIC TECHNOLOGY recrute un Technicien Support Logiciel H/F.



Rattaché au Pôle Développement, vos principales missions seront les suivantes :

• En excellent communiquant, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs internes afin de prendre en charge la gestion des incidents et leurs demandes.
• Vous les guidez dans l'utilisation des applications bureautiques & métiers, ainsi que sur la résolution de leurs soucis de matériel (PC, écran, ...)
• Vous créez/suivez/relancez les tickets des incidents
• Vous qualifiez et essayez de résoudre les incidents de niveau 1.
• Vous transmettez les demandes complexes aux équipes dédiées. Au fur et à mesure de la montée en compétence, vous serez en mesure de prendre en main les incidents de niveau supérieur.
• Vous suivez l'avancement du traitement d'un incident et vous tenez les utilisateurs informés de l'avancement
• Vous avez de bonnes connaissances en SQL et faites des interventions ponctuelles en SQL sur les bases de données de production .Vous avez également la charge de la création ou la suppression des comptes sur le système d'information, et de la configuration (via un outil) de certains livrables clients suivant les demandes

Issu(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac+2/+3), vous êtes en capacité à travailler en binôme et à rédiger des procédures claires et efficaces

Vous faîtes preuve d'autonomie, rigueur et avez un bon sens de l'organisation ainsi qu'un bon esprit d'analyse

Excellentes compétences relationnelles, esprit d'équipe, et aptitude à la pédagogie

Curiosité, ouverture d'esprit, et une forte motivation pour apprendre et évoluer dans l'entreprise



Des connaissances en SQL seraient un plus

Poste en CDI à Cholet (49) avec possibilité de télétravail à raison de 2/3 jours/semaine.