technicien informatique support informatique H/FFree-Work

Hays plc est l'un des principaux groupes mondiaux de recrutement de professionnels. Hays est l'expert du recrutement de personnes qualifiées, professionnelles et compétentes dans le monde entier. Hays est le leader du marché au Royaume-Uni et en Asie-Pacifique et également l'un des leaders du marché en Europe continentale et en Amérique latine. Hays intervient pour le compte de milliers d'entreprises des secteurs privé et public, sur des postes en CDI, CDD, Travail Temporaire et Contracting.

Hays France & Luxembourg compte aujourd'hui plus de 650 salariés répartis au sein de 22 bureaux (Aix-en-Provence, Amiens, Biarritz, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Dijon, Grenoble, La Rochelle, Lille, Lyon, Montpellier, Nancy, Nantes, Nice, Paris, Reims, Rennes, Rouen, Strasbourg, Toulouse, Tours et au Luxembourg) couvrant 25 secteurs d'activité.

Sous la direction du Responsable support, vous conseillez et dépannez les utilisateurs sur les outils informatiques et téléphoniques.
Vos missions principales sont les suivantes : • Prendre en charge les appels et mails à destination du service informatique,
• Qualifier les demandes dans le respect des procédures,
• Traiter les incidents techniques, fonctionnels d'exploitation de Niveau 1 et Niveau 2,
• Suivre les incidents et effectuer les retours aux utilisateurs,
• Participer à un ensemble de tâches telles que la préparation de matériel, le retour matériel constructeur, l'enrichissement des documentations,
• Participer aux projets en cours.

Diplômé d'un Bac +2 minimum, vous possédez une première expérience sur un poste similaire en assistance et support informatique. Vous êtes à l'aise dans les environnements Windows, Réseau, systèmes d'impression, gestion de tickets, O365, téléphonie mobile. Vous savez détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux, applicatifs, situer le niveau d'intervention et hiérarchiser les priorités.

De nature autonome et organisée, vous avez le sens du service et aimez le travail en équipe ? Ce poste est fait pour vous.

Rémunération : 24000 € à 30000 € annuel brut selon profil + avantages (participation, restaurant d'entreprise, prime mobilité douce, salle de sport, CE, etc.).

Nous attendons votre candidature !