Technicien support (F/H) (IT)Free-Work
Le Mans (72)CDI
Le 2 janvier
Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien support (H/F)
Lieux :
- Le Mans (72)
Conditions :
- CDI
- 24 000 € - 28 000 € par an
- Temps Plein
- Aucun déplacement à prévoir
L'entreprise : Free-Work
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.
Chiffres clefs France :
3 700 Talents
18 agences nationales
200 clients
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.
Chiffres clefs France :
3 700 Talents
18 agences nationales
200 clients
Description du poste
Technicien support - Gestionnaire Formation & Qualité Front Office (F/H) - Le Mans
Vous rejoignez une équipe en charge de la prise d'appels et du support Front Office au sein d'un centre d'assistance informatique.
Votre rôle sera clé pour :
✅ Former et accompagner les techniciens Front Office (supports, QCM, matrices de compétences).
✅ Maintenir la base de connaissances et les modèles de saisie dans ServiceNow.
✅ Challenger la qualité de service (double écoute, picking, feedback).
✅ Être le point d'entrée pour les techniciens et améliorer le taux de résolution immédiate.
✅ Participer à la gestion des incidents majeurs (alerte tour de contrôle, message ACD).
✅ Assurer un renfort en prise d'appels lors des pics d'activité.
Vous rejoignez une équipe en charge de la prise d'appels et du support Front Office au sein d'un centre d'assistance informatique.
Votre rôle sera clé pour :
✅ Former et accompagner les techniciens Front Office (supports, QCM, matrices de compétences).
✅ Maintenir la base de connaissances et les modèles de saisie dans ServiceNow.
✅ Challenger la qualité de service (double écoute, picking, feedback).
✅ Être le point d'entrée pour les techniciens et améliorer le taux de résolution immédiate.
✅ Participer à la gestion des incidents majeurs (alerte tour de contrôle, message ACD).
✅ Assurer un renfort en prise d'appels lors des pics d'activité.
Description du profil
Technical skills
Bonne maîtrise des environnements Windows, messagerie, suite Office, navigateurs.
Connaissance des processus ITIL et de l'outil ServiceNow.
Capacité à maintenir et enrichir une base de connaissances.
Soft skills
Pédagogie et sens de la transmission.
Excellentes capacités rédactionnelles.
Esprit d'analyse et force de proposition.
Sens du service client et communication fluide.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un rôle stratégique pour améliorer la qualité de service.
Une équipe dynamique et collaborative.
Des missions variées mêlant technique, formation et accompagnement.
Bonne maîtrise des environnements Windows, messagerie, suite Office, navigateurs.
Connaissance des processus ITIL et de l'outil ServiceNow.
Capacité à maintenir et enrichir une base de connaissances.
Soft skills
Pédagogie et sens de la transmission.
Excellentes capacités rédactionnelles.
Esprit d'analyse et force de proposition.
Sens du service client et communication fluide.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un rôle stratégique pour améliorer la qualité de service.
Une équipe dynamique et collaborative.
Des missions variées mêlant technique, formation et accompagnement.
Référence : 591938