Technicien HD F/H (IT)Free-Work
Angers (49)CDI
Il y a 19 jours
Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien support (H/F)
Lieux :
- Angers (49)
Conditions :
- CDI
- 23 000 € - 26 000 € par an
- Temps Plein
- Aucun déplacement à prévoir
L'entreprise : Free-Work
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.
Chiffres clefs France :
3 700 Talents
18 agences nationales
200 clients
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.
Chiffres clefs France :
3 700 Talents
18 agences nationales
200 clients
Description du poste
Technicien HD F/H - Angers
️ Technicien·ne Support N1 (F/H)Type de contrat : CDI / Mission longue
Localisation : Angers
Dans le cadre du renforcement d'une équipe support, nous recherchons un·e Technicien·ne Support N1 pour assurer l'assistance aux utilisateurs et garantir un traitement efficace des incidents et demandes, dans le respect des procédures en place.
MissionsAssurer le support aux utilisateurs en traitant les demandes et incidents (par téléphone et via portail ITSM), avec un objectif de résolution rapide, qualitative et orientée satisfaction utilisateur.
Activités principalesQualifier et prendre en charge les demandes utilisateurs (appels et tickets ITSM)
Créer, suivre et traiter les tickets d'incidents et de demandes
Intervenir sur l'environnement utilisateur ou escalader vers les niveaux supérieurs si nécessaire
Gérer le backlog et prioriser les demandes, y compris les utilisateurs VIP
Être référent ou back‑up sur un domaine technique
Rédiger, maintenir et mettre à jour les procédures et documentations
Conseiller les utilisateurs et contribuer à l'amélioration continue du support
️ Technicien·ne Support N1 (F/H)Type de contrat : CDI / Mission longue
Localisation : Angers
Dans le cadre du renforcement d'une équipe support, nous recherchons un·e Technicien·ne Support N1 pour assurer l'assistance aux utilisateurs et garantir un traitement efficace des incidents et demandes, dans le respect des procédures en place.
MissionsAssurer le support aux utilisateurs en traitant les demandes et incidents (par téléphone et via portail ITSM), avec un objectif de résolution rapide, qualitative et orientée satisfaction utilisateur.
Activités principalesQualifier et prendre en charge les demandes utilisateurs (appels et tickets ITSM)
Créer, suivre et traiter les tickets d'incidents et de demandes
Intervenir sur l'environnement utilisateur ou escalader vers les niveaux supérieurs si nécessaire
Gérer le backlog et prioriser les demandes, y compris les utilisateurs VIP
Être référent ou back‑up sur un domaine technique
Rédiger, maintenir et mettre à jour les procédures et documentations
Conseiller les utilisateurs et contribuer à l'amélioration continue du support
Description du profil
Technical skills
Outils ITSM
Office 365
Notions en réseaux : LAN, WAN, Wi‑Fi
Systèmes et Active Directory
Téléphonie IP
Connaissances en virtualisation (Citrix) appréciées
Soft skills
Sens du service client
Aisance relationnelle et bonne communication
Esprit d'équipe
Rigueur, réactivité et respect de la confidentialité
Calme, pédagogie et capacité à gérer les priorités
Outils ITSM
Office 365
Notions en réseaux : LAN, WAN, Wi‑Fi
Systèmes et Active Directory
Téléphonie IP
Connaissances en virtualisation (Citrix) appréciées
Soft skills
Sens du service client
Aisance relationnelle et bonne communication
Esprit d'équipe
Rigueur, réactivité et respect de la confidentialité
Calme, pédagogie et capacité à gérer les priorités
Référence : 603942