TECHNICIEN SUPPORT (F/H)Randstad

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour le compte de notre client, un technicien support informatique (F/H).

Le poste est basé proche de la gare sud du Mans sur une base 37h30 / semaine du lundi au vendredi sur l'amplitude 8h30-12h / 13h30-17h30.

L'entreprise est en charge dans le cadre de son activité de support, de l'accompagnement des industriels pour l'intégration et le déploiement de multiples services numériques dans les systèmes d'information des professionnels et établissements de santé.
Le périmètre de cette assistance se décline globalement de la façon suivante :
· Traitement et suivi de tickets par priorité
· Sur la base des tickets traités ou suivis : Alimentation de la base de connaissance, Création ou mise à jour de procédures, Proposition d'axes d'amélioration (outillage, process, …), Participation à des réunions de revue de tickets, Etude et mise en place d'indicateurs de performance
· A travers l outil Kibana intégré à la solution ELK (Elasticsearch, Logstash et Kibana), qui permet d afficher des Dashboard, vous devrez réaliser un diagnostic ciblé des tendances. Via cette action, le but est de mettre en exergue d éventuelles problématiques terrain, d'anticiper et alerter si besoin les interlocuteurs (Exemple : Editeurs, Industriels ...) ou les équipes projets.
· Gestion de la boite mail commune (ponctuellement)

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience (en niveau 2) ou Bac+4 avec stage.
Vous êtes dynamique, autonome.
Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et rédactionnelles et de synthèse.
Vous connaissez :
- Protocole SOAP/ XML
- API REST
- Utilisation de SOAP UI
- La connaissance de l'usage d'ELK serait un plus

Ce poste vous intéresse, adressez nous votre candidature.