technicien informatique support informatique H/FFree-Work

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 27 ans les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (165 M€ en 2020) grâce à 3000 spécialistes qui opèrent à travers l'Europe (13 implantations en Allemagne, Belgique, France, Italie, Roumanie, Tunisie).
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
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• Site carrières : https://helpline.jobs.net/fr-FR/
• Retrouvez toutes nos références client sur ce lien : https://www.helpline.fr/nos-references-clients
• Offre globale : Infogérance, Service Desk, Proximité, Gestion de Parc, Administration, Supervision, Conseils et projets infrastructures, Ingénierie & maintenance évolutives, Support Solutions Editeurs, Support fonctionnel
• Les marques chez HELPLINE : ExperTeam (ingénierie poste de travail), SeeQualis (Digitalisation processus métiers), myConnectedCompany (Sublimer l'expérience utilisateur) et notre centre de logistique basé à Tremblay)

myConnectedCompany® est au service des entreprises les plus exigeantes.
Avec pour mission de sublimer l'expérience utilisateur, nous proposons des services VIP, produits et expertises IT pour répondre aux nouveaux besoins des entreprises 2.0.
De l'intégration à l'appropriation des outils numériques, myConnectedCompany accompagne les entreprises dans leur démarche d'optimisation de l'environnement technologique.
Nos services et produits contribuent à la qualité de vie au travail, à la performance des équipes et à l'attractivité de la marque employeur.

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

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Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Support N1-N2 pour rejoindre notre équipe sur St Herblain.



Principales missions :

Être le premier point de contact pour les utilisateurs en fournissant une assistance technique par téléphone ou outil de ticketing.


Enregistrer et qualifier les incidents et demandes.


Résoudre efficacement les incidents.


Traiter les demandes des utilisateurs avec professionnalisme.


Escalader les tickets non résolus au niveau supérieur après un diagnostic complet.


Assurer un suivi complet des tickets et les mettre à jour régulièrement.


Contribuer à la création, l'enrichissement et la mise à jour de la documentation pour la base de connaissances.







Pour postuler, cliquez ici

Savoir-faire requis :

Connaissance générale dans le domaine technique, bureautique et des postes de travail.


Capacité à analyser les situations et à comprendre les impacts sur les processus métier.


Compréhension des attentes des utilisateurs par rapport à leur poste de travail.


Maîtrise des fondamentaux du métier (diagnostic entonnoir, méthode QQOQCCP, gestion de l'appel, tests croisés).


Utilisation des outils CRM (EasyVista, etc.).


Excellente gestion des priorités.



Savoir-être :

Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration.


Bienveillance envers les utilisateurs et les collègues.


Sens de l'écoute actif et capacité à communiquer avec clarté.


Aptitude à transmettre des connaissances avec pédagogie.


Sens du service et dévouement envers la satisfaction client.


Rigueur dans l'exécution des tâches et le suivi des procédures.


Réactivité face aux demandes urgentes.


Bon relationnel pour établir des liens positifs avec les utilisateurs.


Curiosité.


Sens de l'organisation pour gérer efficacement les tâches.


Autonomie dans la résolution des problèmes et la gestion du travail quotidien.



Pour postuler, cliquez ici