Technicien support informatique vip - 85 Les Essarts (H/F)Manpower
Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien support VIP (H/F)
Expérience min :
- 1 à 5 ans
Compétences :
- Support informatique
Lieux :
- Les Essarts (85)
Conditions :
- Intérim
- Temps Plein
L'entreprise : Manpower
Acteur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.
Manpower s'appuie sur 650 agences d'intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d'un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance.
Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d'emploi.
Description du poste
- Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques des utilisateurs, en priorité pour les profils VIP
- Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles (laptops, PC industriels, imprimantes, iPhones)
- Suivre et mettre à jour les tickets (résolution, mise en attente, relance ou escalade)
- Escalader les incidents complexes aux managers et équipes de niveau supérieur
- Accompagner les utilisateurs dans l'usage quotidien des équipements IT
- Former les utilisateurs à la prise en main des nouveaux matériels ou outils
- Réaliser la masterisation des postes et l'enrôlement des smartphones via Workspace One
- Gérer le stock matériel sur site
Votre profil :
- Minimum 4 ans d'expérience en support informatique
- Très bonne maîtrise de Windows 10/11, Office 365, Teams
- Bonne connaissance des environnements iOS et Android
- Compétences réseau de base, une connaissance de Cisco Meraki est un plus
- Bonne maîtrise des outils ITSM (ServiceNow est un atout)
- Expérience avec des outils MDM (Workspace One apprécié)
Qualités attendues :
- Excellente écoute et communication
- Sens du service client, en particulier dans un environnement VIP exigeant
- Autonome, ponctuel(le), organisé(e)
- Capacité à prioriser les demandes urgentes
- Rigueur dans la complétude et le suivi des tickets
Conditions de travail :
- 37h par semaine ? du lundi au vendredi
- Horaires décalés (rotation) :
- Shift 1 : 6h00 ? 14h24
- Shift 2 : 11h06 ? 20h00
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Durée du contrat : 1 mois