Technicien helpdesk* H/FUIMM

Référence : AA1239EW

Le cabinet Lynx RH recherche pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk H/F sur Saint-Herblain.

Vos missions

En tant que Technicien Service Desk, vos missions seront les suivantes :

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs finaux (qu)

• Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels

• Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur

• Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.

• Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité