Technicien / Technicienne Helpdesk (H/F)France Travail

Nous recherchons pour un de nos clients un techniciens helpdesk H/F.

Description du poste :
Vous répondez à distance aux demandes rencontrées par les utilisateurs et traiter chacune d'entre elles. Vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution des incidents et vous contribuez, au premier niveau, à la résolution de ceux-ci.

Principales missions :
- Assister les utilisateurs
- Assurer le suivi et le traitement des incidents
- Effectuer des tests techniques
- Enregistrer et catégoriser les incidents
- Exécuter des demandes de services
- Prendre en charge le backlog
- Prendre en charge les appels téléphoniques
- Réaliser un diagnostic
- Rédiger des procédures
- Rédiger des tickets
- Résoudre des incidents

Profil recherché :
- Vous avez le sens du service client et savez adapter votre communication écrite et orale à vos interlocuteurs.
- Vous aimez apprendre, découvrir de nouveaux environnements, travailler en équipe.
- Nous sommes ouverts aux débutant(e) et si vous êtes formé(e) au métier de technicien helpdesk. Sin ce n'est pas le cas, une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire est exigée.

A compétences égales, une priorité sera faite aux candidats ayant une Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).

Annuel de 22500.0 Euros à 24000.0 Euros sur 12.0 mois