technicien informatique Assistance/Gestionnaire de demandes confirmé LE MANS (IT)Free-Work

Le Groupe ALLIANCE a été fondé en août 1997 par Monsieur Michael MALKA, Président actuel.
Dès son origine, le Groupe a proposé une offre de service basée sur l'accompagnement et la mise en œuvre de solutions innovantes dans les technologies de l'information et de la communication.
Principaux domaines d'expertise
Activité « Conseil & Transformation » :
•Offre Maitrise d'Ouvrage & Qualification des SI
Réunir les acteurs du changement sur les aspects fonctionnels, réglementaires, légaux et statutaires et permettre d'assurer le maintien du SI en adéquation avec les obligations du métier.

Activité « Digital & SI » :
•Offre Mobilité
Renforcer l'efficacité des communications entre l'entreprise, ses clients et ses différents partenaires, développer de nouvelles opportunités, fluidifier l'échange interne et externe de l'information, définir de nouveaux usages et offrir un service disruptif et innovant.
•Offre E-Business
Accompagnement sur l'implémentation de réseaux sociaux d'entreprise, sur votre Intranet ou encore sur du E-learning.
•Offre Applications Bureautiques
Réponse dédiée et adaptée techniquement et financièrement aux équipes métiers qui ne veulent plus ou ne peuvent plus maintenir ou faire évoluer leurs applications.

Activité « Big Data & Data Science »
•Offre Data Science
Faciliter la prise de décision par les décideurs, mesurer le degré de réalisation d'un objectif ou la mise en œuvre d'une stratégie ou d'accomplissement d'un travail ou d'une activité.
•Offre Big Data
Proposer des solutions permettant d'agir sur les leviers de croissance de l'entreprise sur la base d'une donnée plus riche, plus valorisée et plus fiable.

Activité « Infrastructure & DevOps » :
•Offre Infrastructure
S'engager dans l'évolution des systèmes d'information de nos clients en apportant l'expertise de nos collaborateurs sur l'ensemble des métiers de la Production.
•Offre Production
Se placer dans le cycle de vie des services, entre la recette et la fin de vie d'un service : mise en œuvre et maintenance des services en condition opérationnelle

Pour le compte de l' un de nos clients dans le domaine assuranciel, nous recherchons un Technicien Assistance/Gestionnaire de demandes confirmé



Vos missions principales:



-> Réceptionner, analyser et traiter les demandes de matériel et logiciel formulées par les utilisateurs ou leurs managers

-> Conseiller les utilisateurs et les demandeurs par rapport à des demandes spécifiques

-> Prendre contact avec les utilisateurs par écrit et oral via les outils de communication interne (Mail, Teams, Téléphone)

-> Saisir les demandes dans l'outil ServiceNow

-> Prendre en charge des projets de Run : gestion de demandes multiples, coordination des actions, conseil métier

-> Alerter sa hiérarchie sur toute demande non standard

-> Effectuer le suivi de son backlog dans le respect des engagements de service

-> Se tenir informer des évolutions sur les règles de dotation

-> Prendre en charge le traitement des boîtes mails de l'entité

De formation en informatique, vous avez une ou des expériences similaires sur ce type de poste d'au moins 4 ans.

Vous possédez un bon niveau de culture générale attendu sur les équipements informatiques (PC, connectiques, périphériques) et les logiciels courants (suite Office, suite Adobe,…

Vous possédez un bon niveau de maitrise de Teams en usage collaboratif : messagerie, équipes, documents partagés