Responsable Bureau des MéthodesITANCIA

Groupe écoresponsable spécialiste des technologies de communication, collaboration, réseaux et sécurité d'entreprise, Itancia accompagne depuis plus de 32 ans ses partenaires revendeurs, intégrateurs et opérateurs dans l'adoption de pratiques responsables grâce à des solutions & services sur mesure, au plus juste équilibre entre technologie, économie et écologie.

Le groupe Itancia s'appuie sur 3 piliers d'activités complémentaires, dont la maîtrise et la combinaison offrent des atouts uniques sur le marché : Itancia Technology, Itancia Factory & Itancia Again.

Itancia s'engage ainsi auprès de ses clients dans chaque projet avec des solutions vertueuses qui allient innovation et préservation de la planète.

Certifications : ISO 9001, 14001, 45001, 50001, RSE ISO 26000, Qualiopi, Qualicert 'reconditionnement Smartphones et PCs' & médaillé d'or Ecovadis 2022
Trophées : lauréat or 2021 du SEC Sommet des Entreprises de Croissance dans la catégorie Distribution & Biens de consommation & meilleure initiative RSE.

Votre mission sera d'ajuster et d'optimiser la performance globale de l'organisation d'Itancia grâce aux projets de l'équipe Bureau des Méthodes. Vous aurez pour mission de :

• Déterminer les besoins et estimer le budget, les moyens techniques et les délais

• Concevoir des outils de mesure de performance

• Analyser les résultats et rédiger des rapports et observations

• Repérer les problèmes, les dysfonctionnements et proposer des solutions

• Former les nouveaux arrivants et accompagner les équipes sur leurs missions quotidienne

• Effectuer une veille technologique et législative constante

Vous animez également une équipe de support technique et veillez à la qualité de service apportée aux clients. Pour parvenir à cet objectif, vous analysez les résultats obtenus et optimisez les procédures d'assistance. Vous devez également :

• Être garant de la mise à jour du catalogue des prestations de notre Support Client

• Être décideur des nouvelles prestations à mettre en place pour nos clients

• Former les nouveaux arrivants et accompagner les équipes sur leurs missions quotidiennes

• Être force de proposition pour développer le Support Client (activités, nouveaux clients, nouveaux services, etc.)

H/F, diplômé(e) d'une école d'Ingénieur, vous avez des compétences en Méthodes et une première expérience en électronique.

De nature persévérante, vous disposez de capacités d'analyse et d'esprit de synthèse et vous savez vous adapter dans un environnement dynamique et évolutif. Vous êtes capable d'apprendre vite tout en étant force de proposition.

Votre sens de la pédagogie et votre goût pour le travail en équipe vous permettront de collaborer efficacement avec votre équipe composée de 16 personnes, les équipes de production ainsi que vos différents interlocuteurs (clients internes et externes).

Vous portez un intérêt au secteur industriel et particulièrement au secteur de la logistique voire de l'électronique.