Enquêteur releveur de compteur eau - Renforts techniques H/FNANTES METROPOLE

NANTES METROPOLE

Dans le cadre de la politique publique de l'eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement (417 agents) a pour missions essentielles la production et la distribution d'eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (155 000 abonnés). La DOPEA est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité, Sécurité, Environnement)

Sous l'autorité du responsable enquêtes facturation eau et renforts techniques, vous relevez les index des compteurs d'eau sur les communes gérées en régie et réalisez les enquêtes suite aux anomalies constatées lors de la relève ou du contrôle de facturation.

Vos missions principales :


* Relever les compteurs d'eau :
- relever les index des compteurs d'eau sur les communes gérées en régie en respectant les plannings de tournée
( utiliser les outils de relève et respecter les procédures )

* Réaliser des enquêtes terrain :
- réceptionner et prendre connaissance de la demande et du dossier fourni par le contrôleur
- se déplacer sur le terrain pour rechercher les informations/effectuer l'analyse terrain
- synthétiser les informations recueillies lors de l'enquête et transmettre les résultats auprès des contrôleurs

* Traiter les informations :
- analyser si besoin en première approche la consommation
- signaler toute anomalie flagrante au contrôleur du secteur concerné
- renseigner toutes les modifications de localisation et de situation des compteurs
- rechercher si besoin, des informations sur le logiciel de gestion clientèle

* Assurer la relation clients :
- enquêter auprès des clients lors d'anomalies de consommation ou de manque d'informations sur des compteurs
- répondre aux questions, interrogations formulées par les clients ou assurer leur transfert
* Gérer les données techniques
- assurer la gestion et la mise à jour de fichiers techniques et le classement de ces documents
- gérer le parc des compteurs divisionnaires ainsi que les ordres de service de changement de compteurs

Vous respectez et appliquez les consignes de sécurité.

Pour ce poste majoritairement terrain, vous êtes autonome et avez le sens du contact. Reconnu·e pour votre capacité d'analyse, vous savez prioriser et respecter les délais.
Vous connaissez le fonctionnement global du cycle de l'eau et de la relève des compteurs d'eau.
Vous maîtrisez le vocabulaire professionnel et le calcul mental. Vous êtes doté·e d'une très bonne condition physique.
Vous devez à l'aise avec les outils bureautiques office (Word, Excel) et les logiciels de facturation