Incident Manager (H/F) (IT)Free-Work

Un éventail d'offres de services autour de vos principaux enjeux de transformation digitale, une réactivité et une agilité de ses experts intervenant sur toutes les phases de vos projets informatiques, une forte culture d'entreprise conjuguant exigence technique et valeurs de proximité, bien-être et convivialité : le groupe Artemys se positionne, depuis 1989, en acteur indépendant sur le marché des services du numérique.

Avec ses différentes entités - Artemys, Artemys Normandie, Artemys Agil-IT, alt-up, Arcatem, Amontech, Artemys Belgium et Artemys Academy -, le groupe Artemys vous accompagne dans la gestion et l'évolution de vos Systèmes d'Information.

Partenaire, pour certains historiques, de clients Grands Comptes, le groupe délivre ainsi un éventail de prestations autour de l'architecture et des infrastructures, du Cloud, du DevOps, des End-User Services, du Modern Workplace, de la sécurité, des réseaux, de la Cybersécurité, de la BI et du Big Data, MOE et MOA et de l'accompagnement formation.

Depuis plus de trente-cinq ans, le groupe Artemys a à cœur de vous offrir une approche personnalisée et une qualité de service optimale pour répondre au mieux à vos exigences. Il se fait fort de préserver ces valeurs qui font de lui votre partenaire de confiance et de vous assurer les meilleures prestations afin de garantir la réussite de vos projets IT.

Poste : Incident Manager (H/F)

Type de contrat : Freelance

Localisation : Niort (79)



L'IT chez ARTEMYS combine la technologie et l'humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l'épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite.



Alors, vous nous rejoignez ?!

Artemys recherche actuellement un.e Incident Manager. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir auprès d'une société niortaise dans un contexte chalengeant sur les missions suivantes :

Orchestration de la résolution des incidents majeurs en production,


Identification & mobilisation des interlocuteurs nécessaires,


Analyse des tendances d'incidents pour identifier les causes récurrentes,


Communication, au fil de l'eau, de l'identification jusqu'à la clôture de l'incident,


Réalisation de post-mortem et de plan d'action pour éviter la récurrence de l'incident,


Gestion de reporting & présentation en Comité Qualité,


Mise à jour de fiches processus,


Proposition d'améliorations des processus afin de réduire les risques d'incidents,


Ouverture de problèmes suite à des incidents récurrents,


Suivi de la qualité des tickets incidents et mise en place de nouvelles règles/consignes,


Gestion de cellule de crise.

Vous épanouirez-vous sur ce poste ?

Titulaire d'un diplôme/titre de niveau Bac+5 en informatique, vous disposez d'une expérience de 5 années en tant qu'incident manager dans des environnements grands comptes.

Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous !