Technicien support informatique Centre de Service (H/F)Manpower
Critères de l'offre
Métiers :
- Hot-liner en informatique (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Diplômes :
- Bac+2
Compétences :
- SQL
Lieux :
- Saint-Herblain (44)
Conditions :
- CDI
- 24 000 € - 25 000 € par an
- Temps Plein
L'entreprise : Manpower
Acteur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.
Manpower s'appuie sur 650 agences d'intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d'un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance.
Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d'emploi.
Description du poste
L'environnement de travail favorise l'autonomie, la montée en compétences et la qualité du service client. Le poste est basé à Nantes, au sein d'un Centre de Services dédié à l'assistance et au suivi des clients. En tant que Technicien Centre de Services, vous serez en charge d'un portefeuille client et assurerez les missions suivantes :
- Enregistrement, traitement et suivi des réclamations clients via tickets
- Assistance et conseil aux utilisateurs sur les produits et services
- Transmission des incidents au niveau 2 si nécessaire
- Suivi du respect des engagements de service (SLA)
- Participation au transfert de compétences avec les consultants
- Information des nouveaux clients sur le fonctionnement du support
- Analyse de faisabilité et réalisation des demandes de paramétrage
- Enrichissement de la base de connaissances (FAQ)
- Traçabilité et qualité des saisies dans les outils internes
- Édition des bons de livraison, rapports de commande, et gestion des licences
- Participation à l'amélioration continue du service et de la satisfaction client
- Formation : Bac+2 minimum en informatique ou domaine technique
- Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
- Vous maîtrisez le langage SQL ?
- Savoir être :
- Sens du service client et de l'accueil téléphonique
- Esprit d'équipe, rigueur et autonomie
- Capacité à transmettre son savoir-faire et à accompagner les collègues
- Respect des procédures et des standards qualité
- Bonne communication écrite et orale
Ce poste offre une belle opportunité d'évolution dans un environnement structuré, avec des missions variées et une forte interaction client.
N'hésitez pas, candidatez.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap