Chargé·e d'assistance et support TéléphonieAgefiph

Envie de rejoindre une entreprise où l'épanouissement des collaborateurs, la satisfaction client et l'engagement en faveur de la transition écologique sont des priorités ?
Bienvenue chez Suravenir Assurances ! Filiale du Groupe Crédit Mutuel Arkéa, groupe bancaire mutualiste, nous assurons les particuliers face aux aléas de la vie (auto, habitation, accidents de la vie, protection juridique et santé). Nos contrats sont distribués par les réseaux du Crédit Mutuel Arkéa, et des courtiers ou partenaires.
En nous rejoignant, vous participerez à une aventure humaine où bienveillance et bonne humeur contribuent à une expérience collaborateur et un service client 5 étoiles.
Pour nous, la personnalité de chacun et la diversité sont des forces que nous aimons cultiver, et chaque talent a sa place, de tous profils, de tous horizons.
Notre politique RH favorise le bien-être au travail et l'équilibre de vie. Nous saurons vous permettre de vous épanouir dans un environnement accueillant, et vous offrir des opportunités d'évolution de carrière.

Dans le cadre de son développement, Suravenir Assurances recherche :

Un·e Chargé·e de d'assistance et support domaine Téléphonie/IT en CDI à Nantes

Ce poste clé au sein de la Direction de l'Organisation, des Projets et du Pilotage du Système d'Information vous permettra de contribuer au suivi de la qualité de service (helpdesk) et au support de nos outils de Téléphonie et de participer à nos activités IT.

Vos principales missions :
Suivi de la qualité de service et support sur les applicatifs de Téléphonie :
Vous êtes le·a garant·e du bon fonctionnement des outils IT liés à la téléphonie (support de niveau 1) en assurant l'assistance, les interventions de proximité et le suivi de la maintenance sur la téléphonie (anomalies et incidents). Vous collaborez étroitement avec les équipes techniques pour garantir une qualité de service optimale.
Gestion des habilitations informatiques :
Vous contribuez à la gestion des habilitations utilisateurs engendrées par les mouvements des collaborateurs ou leurs montées en compétence, vous réalisez des contrôles annuels aux différents accès et vous mettez en place des actions d'amélioration et d'harmonisation des pratiques liées aux habilitations.
Suivi du parc informatique et des téléphones portables :
En lien avec les équipes du groupe, vous organisez le suivi du déploiement du parc informatique et des téléphones portables, en veillant à la mise en oeuvre des procédures adéquates et à l'amélioration continue des pratiques.
Collaboration avec les squads de la Factory :
Vous participez à la réalisation des projets informatiques de l'entreprise en testant les correctifs d'anomalies et les nouvelles fonctionnalités développées via des procédures de tests (outil Jira). Vous assurez le paramétrage nécessaire aux applicatifs IT pour la mise en oeuvre des projets.

De formation Bac+2 minimum en informatique ou téléphonie, vous possédez une expérience significative dans la gestion des systèmes d'information ou en support client.
Vous êtes rigoureux·se, autonome et habitué·e à intervenir dans la résolution des problèmes techniques informatiques/téléphoniques en proximité. Vous êtes reconnu·e pour vos capacités à communiquer et avez un excellent relationnel.