Ingénieur Support Windows 11 (IT)Free-Work
Le Mans (72)Indépendant / Franchisé
Il y a 10 jours
Critères de l'offre
Métiers :
- Hot-liner en informatique (H/F)
- + 1 métier
Compétences :
- Support
Lieux :
- Le Mans (72)
Conditions :
- Indépendant / Franchisé
- 400 € - 550 € par jour
- Temps Plein
- Déplacements occasionnels exigés
L'entreprise : Free-Work
TDS se focalise sur la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.
Nous accompagnons nos clients sur leur stratégie de transformation digitale et en fonction du projet, nous proposons le mode d'intervention le plus pertinent.
Notre accompagnement se concentre sur l'assistance technique, le recrutement par la pré-embauche, la création de centres de compétences / services et le projet au forfait.
Sur les métiers de conseil, d'architecte, de direction de projet, de déploiement, de support et sur les nouveaux métiers liés aux activités de la cybersécurité.
Avec un positionnement volontairement restreint, pour assurer la satisfaction de nos clients, sur les activités, sécurité, cybersécurité, cloud et réseaux. Nous sommes conscients que ce sont les collaborateurs de TDS qui font la performance de l'entreprise et c'est pour cette raison que nous avons pris de nombreux engagements envers eux.
Nous accompagnons nos clients sur leur stratégie de transformation digitale et en fonction du projet, nous proposons le mode d'intervention le plus pertinent.
Notre accompagnement se concentre sur l'assistance technique, le recrutement par la pré-embauche, la création de centres de compétences / services et le projet au forfait.
Sur les métiers de conseil, d'architecte, de direction de projet, de déploiement, de support et sur les nouveaux métiers liés aux activités de la cybersécurité.
Avec un positionnement volontairement restreint, pour assurer la satisfaction de nos clients, sur les activités, sécurité, cybersécurité, cloud et réseaux. Nous sommes conscients que ce sont les collaborateurs de TDS qui font la performance de l'entreprise et c'est pour cette raison que nous avons pris de nombreux engagements envers eux.
Description du poste
Missions principalesAssurer le support de niveau 2/3 sur Windows 11 au sein des équipes RUN.
Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques liés à Windows 11 dans les délais impartis.
Documenter les anomalies rencontrées et rédiger des comptes rendus clairs et structurés.
Contribuer activement à l'amélioration continue des processus de support (automatisation, documentation, transfert de compétences).
Participer à l'optimisation des démarches de "shift left" en lien avec les équipes d'assistance.
Livrables attendusTraitement minimum de 50 incidents par mois, soit 150 tickets au total sur la durée de la mission, dans le respect des engagements de service.
Contribution à au moins 2 améliorations de process ou de "shift left", soit 5 initiatives au total d'ici la fin de la mission.
Rédaction de comptes rendus et de rapports d'anomalies en fonction des situations rencontrées.
Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques liés à Windows 11 dans les délais impartis.
Documenter les anomalies rencontrées et rédiger des comptes rendus clairs et structurés.
Contribuer activement à l'amélioration continue des processus de support (automatisation, documentation, transfert de compétences).
Participer à l'optimisation des démarches de "shift left" en lien avec les équipes d'assistance.
Livrables attendusTraitement minimum de 50 incidents par mois, soit 150 tickets au total sur la durée de la mission, dans le respect des engagements de service.
Contribution à au moins 2 améliorations de process ou de "shift left", soit 5 initiatives au total d'ici la fin de la mission.
Rédaction de comptes rendus et de rapports d'anomalies en fonction des situations rencontrées.
Description du profil
Profil recherchéExpérience confirmée en support sur environnement Windows, en particulier Windows 11.
Maîtrise du diagnostic d'incidents, de la gestion de tickets (ITSM), et des outils de support à distance.
Autonomie, rigueur et capacité à formaliser les incidents et les résolutions apportées.
Esprit d'équipe, sens du service et bonne communication.
Capacité à proposer des axes d'amélioration concrets et à collaborer avec les équipes d'assistance.
Maîtrise du diagnostic d'incidents, de la gestion de tickets (ITSM), et des outils de support à distance.
Autonomie, rigueur et capacité à formaliser les incidents et les résolutions apportées.
Esprit d'équipe, sens du service et bonne communication.
Capacité à proposer des axes d'amélioration concrets et à collaborer avec les équipes d'assistance.
Référence : 525041