Expertise ServiceNow (IT)Free-Work

Crée en 1999, Objectware est une société de conseil et d'ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l'assurance, dont la notoriété sur les grands comptes de la place de Paris a fait un spécialiste reconnu des décideurs en Maîtrise d'ouvrage comme en Maîtrise d'œuvre.

Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d'informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).

Vos tâches en tant qu'Expert ServiceNow :



Identifier les grandes typologies d'incidents


Analyser les récurrences et identifier les actions proactives ou automatisées à mettre en place pour les réduire


Vérifier le bénéfice des actions menées


Mettre en place ou Optimiser les canaux d'échanges et d'escalades avec les équipes supports N1 (Service Desks) et les autres équipes Support N2


Identifier et quantifier les typologies d'incidents qui ne sont pas purement "Postes de travail" mais relèvent plus largement de l'environnement utilisateur , ou de périmètres orphelins

Expérience significative en analyse de tickets / data support (idéalement dans un contexte ITIL).


Connaissance des environnements de support N1/N2 (Postes de Travail, Réseaux, Infrastructures...).


Capacité à mener une analyse de données, identifier des tendances et proposer des axes d'amélioration.


Aisance avec les outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.) et outils d'analyse (Excel, Power BI, etc.).


Bon relationnel pour échanger avec les équipes support, les PO et les parties prenantes.