Assistant CRM BtoC en stage - H/FPuy du Fou

Le Puy du Fou est devenu un phénomène dans le monde du spectacle. Il a brisé les codes et inventé une nouvelle génération de parc avec un concept artistique unique, cinq fois récompensé dans le monde depuis 2012.

6 000 hommes et femmes le font vivre et grandir avec passion.

Quel que soit leur poste, ils n'ont qu'un seul objectif : rechercher l'excellence pour créer l'émotion et faire rêver des millions de visiteurs chaque année.

Dans plus de 100 métiers, chacune de nos équipes, chacun de nos talents est encouragé à repousser ses propres limites, à se dépasser et devenir une référence dans son domaine. Viser plus haut pour rendre possible ce qui paraît impossible, c'est notre ambition car les rêves sont faits pour être réalisés !

Chaque jour, nous réalisons des rêves ! Et vous ?

Création et déploiement des campagnes relationnelles

• Rédiger et adapter les contenus des campagnes emailings en collaboration avec le Chef de Projet CRM (newsletters, brochures, anniversaires, réengagement)

• Intégrer les campagnes dans la plateforme CRM (HubSpot) : mise en page, personnalisation, paramétrage des workflows

• Créer les templates emailings en respectant la charte graphique et les bonnes pratiques UX/UI

• Programmer et envoyer les campagnes marketing (emailings, SMS, notifications push)

• Assurer le respect du planning éditorial CRM défini par le Chef de Projet CRM BtoC
  

Support aux programmes relationnels automation et parcours client

• Contribuer à la mise en place des parcours automatisés (paniers abandonnés, contacts inactifs, complétion de data)

• Assister dans la création des mécaniques d'engagement (jeux-concours, enquêtes, formulaires de collecte)

• Préparer les visuels et contenus pour les nouveaux leviers relationnels (notifications, RCS, WhatsApp)

Gestion et enrichissement de la base visiteurs

• Suivre la stratégie de captation et d'enrichissement des données pour améliorer la connaissance client

• Développer les mécaniques de collecte (connexion accompagnants x CRM, formulaires, jeux-concours)

• Créer et maintenir les segmentations marketing adaptées aux différentes campagnes

  
  

Suivi de performance et analyse

• Suivre les performances des campagnes (taux d'ouverture, clics, conversions, engagement)

• Créer des rapports de performance hebdomadaires/mensuels avec recommandations d'optimisation

• Identifier les anomalies et alerter le Chef de Projet CRM

• Participer aux analyses de segmentation et aux études de comportement visiteurs

• Contribuer aux A/B tests pour optimiser les campagnes

Veille

• Participer aux réunions d'équipe CRM et aux sessions de brainstorming créatif

• Assurer une veille sur les bonnes pratiques CRM et marketing relationnel du secteur loisirs/tourisme

• Contribuer à l'amélioration des processus opérationnels CRM

• Proposer des idées créatives pour améliorer l'engagement visiteurs.

Formation et expérience :

• Étudiant en Bac+4/5 en Marketing Digital, Communication Digitale, École de Commerce ou équivalent
  

Compétences requises :

• Excellentes capacités rédactionnelles et sens du storytelling

• Créativité et sensibilité au design et à l'UX des emailings

• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, Canva)

• Une première expérience ou connaissance d'un outil CRM est un plus (HubSpot idéalement)

• Aisance avec les données et les tableaux de bord

• Sensibilité marketing et compréhension des enjeux de fidélisation client
  

Qualités requises :

• Rigoureux et organisé avec une forte capacité à gérer plusieurs campagnes simultanément

• Autonome et réactif dans l'exécution des tâches opérationnelles

• Créatif et force de proposition pour améliorer les campagnes

• Esprit d'équipe et bon relationnel

• Curiosité pour le digital et le marketing relationnel

• Sens du détail et exigence qualitative

• Maîtrise de l'anglais ; l'espagnol est un atout