Téléconseiller H/FNANTES METROPOLE

DGDCS - Cohésion Sociale

DGDCS/ Direction de l'Inclusion Sociale/ Pole relation Usagers et Accès aux Droits

Activités principales

Assurer l'accueil téléphonique

- Réceptionner les appels en s'identifiant
- Accueillir et écouter toute personne et recueillir sa demande
- Identifier la demande dans le logiciel métier

Accompagner et traiter la demande

- Orienter et conseiller les personnes sur les démarches à entreprendre pour leur permettre d'accéder à leurs droits sociaux et aux offres de service
- Instruire le renouvellement d'aides facultatives et proposer les différentes offres de services du CCAS
- Assurer le renouvellement de la domiciliation administrative
- Gérer la prise de rendez-vous en accueil physique

Contribuer au développement de réponses adaptées aux besoins du public

- Participer à l'alimentation de la base de connaissance
- Participer à l'établissement d'une foire aux questions, avec les réponses adaptées
- Participer à l'amélioration continue des outils nécessaires à la tenue de poste : script, base
d'information …

Vous avez des connaissances et de l'expérience avec les besoins d'un public en précarité, des aides et des prestations sociales proposées par le CCAS et autres acteurs sociaux.
Vous avez une capacité d'écoute et de discrétion.
Vous êtes à l'aise au téléphone et avez une bonne élocution.
Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels métiers.
Vous savez faire preuve d'analyse et de diplomatie.
Vous avez le sens du travail en équipe, d'ouverture d'esprit et de rigueur.

Si le poste vous intéresse, envoyez nous votre CV et lettre de motivation!