Technicien support informatique F/HApec

Au sein de la DSI composée de 40 collaborateurs nous recherchons, dans l'équipe de Yann, un technicien supports applicatifs.

Allez, on vous en dit plus sur les missions !...

Vous serez en charge des solutions applicatives du groupe pour assurer leur bon fonctionnement et garantir la continuité des activités. Vos responsabilités seront :

Support utilisateur sur les différentes applications métiers de CETIH

• Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs via l'outil Help Desk.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs de niveau 2.
• Escalader les problèmes plus complexes aux équipes concernées.
• Assurer le transfert de connaissances vers le support de niveau 1.
• Diagnostiquer, résoudre et suivre les demandes et incidents.

Maintenance préventive

• Effectuer les contrôles quotidiens sur les flux de données et les applications.
• Proposer des améliorations pour prévenir les incidents récurrents.
• Collaborer avec les chefs de projet et les développeurs pour définir et suivre la roadmap évolutive des applications.
• Qualifier et mettre en production les changements liés aux applications en charge

Gestion des accès

• Administrer les droits d'accès applicatifs en fonction des mouvements du personnel.
• Garantir le respect des profils d'accès définis.

Documentation

• Mettre à jour et enrichir la documentation existante, incluant le paramétrage et la description des processus.
• Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances sur la résolution d'incidents.

Vous êtes celui/celle que nous recherchons si :

• Vous avez idéalement travaillé dans le domaine du support d'applications métiers dans le secteur de l'industrie
• Vous avez au moins 3 ans d'expérience en support applicatif de niveau 2.
• Vous possédez une bonne connaissance des outils applicatifs tels que les ERP et CRM. Une expérience avec l'ERP Diapason et le CRM sales force serait un plus, mais n'est pas indispensable.
• Votre sens du service, votre capacité d'analyse et de diagnostic, votre aptitude à gérer les priorités sont autant de qualités nécessaires qui vous permettront d'apporter, le service attendu.
• Vous êtes autonome et un bon communicant, ce qui vous permet d'accompagner efficacement vos interlocuteurs.

Vous avez sans aucun doute de nombreuses autres qualités, il nous tarde de les découvrir !

Notre statut d'entreprise à mission consolide notre engagement en faveur d'une politique de recrutement inclusive : nous étudions avec attention chaque candidature.

CETIH (Compagnie des Équipements Techniques et Industriels pour l'Habitat) est une entreprise industrielle française indépendante, spécialisée dans les secteurs de l'enveloppe de l'habitat et de la rénovation énergétique.

Riche d'un savoir-faire de plus de 45 ans et de l'expertise de ses 1500 collaborateurs, le groupe commercialise sous les marques Bel'M, Zilten, SWAO, CID, Bignon, KOOV plusieurs gammes de portes d'entrée, fenêtres, solutions solaires, ventilation et isolation.

Ces solutions innovantes, éco-conçues et accessibles sont fabriquées au sein de 7 usines spécialisées et distribuées en multi-canal.

Engagé pour une entreprise et un habitat harmonieux, durables et tournés vers l'Humain, CETIH aspire à un développement rentable et pérenne, respectueux des parties prenantes et fondé sur de forts engagements RSE.