Technicien Support Applicatif / Incident Manager H/FLe Mercato de l'Emploi

À propos de notre client

Notre client est une PME innovante spécialisée dans la mobilité des entreprises. Dans le cadre du renforcement de son équipe Support aux Opérations , elle recrute un(e) Technicien(ne) Support Applicatif / Incident Manager pour accompagner la croissance de son outil Winflotte.

Basée au Mans, l'entreprise évolue dans un environnement convivial, à taille humaine, où la qualité de service et la satisfaction client sont au cœur des priorités.

Descriptif du poste

En tant que Technicien Support Applicatif / Incident Manager H/F , vous êtes le point de contact privilégié des clients utilisateurs de l'application Winflotte .

Vous intégrez l'équipe Support aux Opérations et travaillez en binôme avec un technicien support déjà en poste , afin d'assurer un support fluide, réactif et de qualité.

Sous la supervision de la Responsable des Opérations, vos missions sont orientées 100 % support clients et incluent notamment :

• La gestion des tickets de support niveau 1 : analyse, diagnostic, résolution ou escalade vers le niveau 2
• Les échanges quotidiens avec les clients par mail et téléphone , en français clair et accessible
• L'accompagnement des nouveaux clients lors des phases de démarrage et de prise en main de l'outil
• La formation des clients à l'utilisation de l'application Winflotte (sessions de formation, explications fonctionnelles, pédagogie adaptée aux utilisateurs)
• Le rôle d'interface entre les clients et les équipes internes (produit / développement) pour assurer un suivi efficace des incidents et demandes

Ce poste permet de développer des compétences solides en support applicatif, relation client et formation utilisateurs , au sein d'une équipe structurée et bienveillante.

Profil recherché

Nous recherchons une personne :

• Titulaire d'une formation Bac +2 minimum
• À l'aise avec les outils informatiques et les environnements applicatifs
• Dotée d'excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral
• Reconnue pour son sens du service client, sa pédagogie, sa rigueur et sa patience
• Capable de vulgariser des sujets techniques auprès d'utilisateurs non experts

La maîtrise d'Excel est appréciée, et la connaissance d'outils de gestion de tickets (type Jira) constitue un plus.