Technicien - Support - Assistance - Formation HFHORANET

Qui sommes-nous ?

 

Le Groupe HORANET, entreprise fontenaisienne composée de 85 personnes, est principalement centré sur les compétences Environnement, Sport et Loisirs, Gestion de la Relation Usager (GRU), Enfance-Jeunesse et Contrôle d’Accès. HORANET investit depuis 6 ans dans une nouvelle suite logicielle pour les collectivités territoriales, développée sur une base Open Source et nommée GO (pour Gouvernance).

 

Cette dernière offre une gestion 360° de chacune des compétences qu’elle aborde, allant des objets connectés dans les équipements (IoT) jusqu’aux portails d’achat et de réservation des droits d’usage sur portails web.

 

HORANET, entreprise à taille humaine et engagée, intègre à l’ensemble de ses projets et sa gouvernance une démarche sociétale et environnementale ; elle a notamment repensé ses nouveaux locaux, à énergie positive.

 

HORANET Recrute !

« TECHNICIEN (H/F) SUPPORT – ASSISTANCE - FORMATION à HORANET, Fontenay le Comte (85200)

 

 

Horanet, entreprise conviviale de 85 personnes, est éditrice de solutions de contrôle d’accès pour les collectivités.

 

Elle exploite également une solution de gestion d’accès aux immeubles pour des prestataires de services.

 

Nous vous invitons à rejoindre notre équipe d’assistance et conseil auprès de nos clients (des collectivités essentiellement) ayant acquis nos solutions logicielles de gestion des activités des citoyens (Contrôle d’accès, Sport et Loisirs, Gestion de l’environnement…).

 

Vous serez formé.e à nos solutions au sein de notre Service Clients, et voici les premières missions qui vous seront proposées :

 

-     Répondre aux demandes d’assistance émanant des clients, établir un diagnostic technique sur l’incident remonté

-     Assurer l’assistance téléphonique (support - hotline) des produits / applicatifs commercialisés par Horanet

-     Tester les logiciels et les environnements où sont implantés ces applicatifs

-     Assurer la rédaction documentaire technique et pédagogique des produits (documentations, tutoriels …) et des procédures y relatives

-     Rejoindre, à la demande de sa hiérarchie, l’équipe assurant le système d’Astreinte auprès des clients

 

Vous pouvez être amené à assurer et/ou accompagner, en lien avec l’équipe Projet :

-     l’installation et le paramétrage des applicatifs

-     la mise en route des logiciels

-     la formation des clients et l’assistance à l’utilisation des solutions

-     l’analyse d’installations spécifiques « Métiers »

 

Infos pratiques : 

Poste basé dans nos locaux à Fontenay le Comte (85200)

Formation interne à nos applicatifs

Titres Restaurant, Intéressement

Qui êtes-vous ? / Votre profil

 

De formation Bac + 2 minimum en Informatique de préférence

Savoir-faire : Windows, SQL, Architecture Réseau – Linux et Python sont des plus

Savoir-être : grande qualité relationnelle, pédagogique et d’écoute du client, calme – organisation et rigueur dans le suivi des clients, des actions, reporting…