Technicien itinérant H/F (IT)Free-Work

econocom est la "one digital company"

Implantée dans 18 pays, nous sommes la seule entreprise européenne à couvrir l'ensemble des "corps de métier" du numérique - équipements, services et financement.

Quel que soit le périmètre de votre projet (France/international), nous vous accompagnons de A à Z et coordonnons tous les volets de votre transformation digitale.

Alors que les métiers du numérique sont de plus en plus complexes, notre but est de vous aider à faire les bons choix, tant technologiques, financiers qu'organisationnels. Des choix pérennes, qui respectent les besoins de vos utilisateurs finaux.

Assurer l'installation, la maintenance et le support technique des équipements informatiques et réseaux chez les clients, dans le respect des délais et standards qualité. Intervenir sur des problématiques de niveau 1 (diagnostic simple, assistance utilisateur) et niveau 2 (pannes plus complexes, configuration avancée).
Responsabilités et activités principales
1. Installation et mise en service
· Déployer et configurer postes de travail, périphériques et équipements réseaux.
· Installer et paramétrer les logiciels standards et spécifiques.
· Vérifier le bon fonctionnement et la conformité des installations.
2. Support technique itinérant (Niveaux 1 et 2)
· Réaliser des interventions correctives et préventives.
· Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, systèmes et réseaux.
· Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 si nécessaire.
· Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
3. Maintenance et suivi
· Effectuer la maintenance matérielle et logicielle sur site.
· Contrôler le respect des procédures et standards.
· Renseigner les interventions dans les outils de ticketing et reporting.
4. Relation client
· Garantir la satisfaction client en assurant un service réactif et professionnel.
· Expliquer clairement les interventions réalisées et les recommandations.
· Remonter les besoins ou problèmes récurrents au responsable.
Compétences requises
Techniques
· Maîtrise des environnements Windows (poste de travail et serveur).
· Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS).
· Capacité à diagnostiquer des pannes matérielles (PC, imprimantes, périphériques).
· Utilisation d'outils de prise en main à distance et de ticketing.

Référence de l'offre : orcpd79epi

· Autonomie et organisation dans les déplacements.
· Excellent relationnel et pédagogie avec les clients.
· Réactivité, rigueur et capacité à gérer les priorités.
Formation et expérience
· Expérience souhaitée : 1 à 3 ans en support informatique ou technicien itinérant.
Conditions particulières
· Permis B obligatoire.
· Déplacements fréquents (voiture de service fournie).
· Horaires variables en fonction des interventions