Technicien Helpdesk - Angers (49) (H/F)Manpower
Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien Helpdesk (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Lieux :
- Angers (49)
Conditions :
- Intérim
- Temps Plein
L'entreprise : Manpower
Acteur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.
Manpower s'appuie sur 650 agences d'intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d'un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance.
Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d'emploi.
Description du poste
- Réception des sollicitations : Information, assistance, incident et demande des utilisateurs.
- Traitement des sollicitations : Appliquer des procédures référencées et proposer des solutions adaptées.
- Enregistrement des dossiers : Utilisation de l'outil ITSM pour enregistrer les éléments constitutifs du dossier.
- Analyse et enregistrement : Analyser et enregistrer toutes les sollicitations dans l'outil mis à disposition.
- Création d'interactions : Vérifier et affecter la priorité des interactions dans l'outil ITSM.
- Résolution des incidents : Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les assigner au groupe de support approprié.
- Assistance utilisateur : Apporter des solutions précises ou assister l'utilisateur dans l'utilisation de son poste de travail.
- Pilotage des dossiers : Assurer le suivi et la clôture administrative des dossiers.
- Contrôle de configuration : Contrôler la configuration du poste de l'appelant et signaler les anomalies.
Compétences Requises
- Connaissance des outils de bureautique : Windows et Linux.
- Maîtrise des outils de gestion du Service-Desk : Téléphonie, ITSM, PMAD, etc.
- Aisance relationnelle : À l'oral (téléphone) et à l'écrit (chat).
- Capacité d'analyse rapide : Compréhension des situations.
- Capacités pédagogiques : Résistance au stress, rigueur, sens de l'organisation.
- Sens du service : Souci de la satisfaction de l'utilisateur.
Vous vous reconnaissez ? Alors n'attendez plus et postulez !
En rejoignant Manpower vous bénéficierez de nombreux avantages :
- Majoration de +10% sur votre salaire en intérim, ainsi que des avantages tels que le Compte Épargne Temps rémunéré.
- Offres avantageuses proposées par notre Comité Social et Économique, comprenant des bons d'achats, des réductions et des chèques vacances.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Durée du contrat : 1 mois