Service Delivery Manager H/F (IT)Free-Work
Le Mans (72)Indépendant / Franchisé
Il y a 14 jours
Critères de l'offre
Métiers :
- Service Delivery Manager (H/F)
Lieux :
- Le Mans (72)
Conditions :
- Indépendant / Franchisé
- 300 € - 400 € par jour
- Temps Plein
L'entreprise : Free-Work
Infotel accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 43 ans (Airbus, Air France, PSA, BNP Paribas, Banque de France, BPCE, etc.). C'est aujourd'hui plus de 3 000 personnes qui ont rejoint le groupe (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, Monaco, etc.). Nous avons ainsi réalisé en 2023 un chiffre d'affaires de 307,5 M€.
Notre filiale OAIO intervient sur des problématiques de transformation digitale : consulting, design et innovation. L'objectif est de pouvoir associer stratégie digitale, expertise technologique et développement dans une dynamique commune et agile, d'être présent dès la conception aux côtés des métiers.
Retrouvez nos informations sur www.infotel.com
Notre filiale OAIO intervient sur des problématiques de transformation digitale : consulting, design et innovation. L'objectif est de pouvoir associer stratégie digitale, expertise technologique et développement dans une dynamique commune et agile, d'être présent dès la conception aux côtés des métiers.
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Description du poste
Missions principales
Pilotage opérationnel et relation avec l'infogérant
Servir de point d'entrée opérationnel entre le client et l'infogérant.
Animer ou coanimer les instances opérationnelles.
Piloter la documentation destinée à l'infogérant : création, mises à jour, diffusion, révisions.
Amélioration continue et optimisation
Contribuer à l'évolution des services et aux ajustements du contrat, en lien avec le Pilotage Contrat.
Exploiter les données et indicateurs pour identifier les dérives, signaux faibles et axes d'amélioration.
Proposer des solutions correctives et des plans d'amélioration.
Mesurer et auditer les prestations afin d'améliorer la performance et optimiser les coûts.
Piloter l'amélioration continue des processus en impliquant les équipes internes (ingénierie, support, assistance, gestion de parc, demandes).
Coordonner et suivre les plans d'actions.
Maîtrise opérationnelle et reporting
Gérer les interfaces techniques, les risques opérationnels, les engagements de services et les réclamations.
Produire un reporting régulier, structuré et orienté sur la qualité et la performance.
Piloter les interventions de l'infogérant sur les sites externes.
Support au pilotage du contrat
Assurer le back-up sur les activités liées au pilotage contractuel : non-conformités, garanties, facturations, préparation des comités de pilotage, etc.
Pilotage opérationnel et relation avec l'infogérant
Servir de point d'entrée opérationnel entre le client et l'infogérant.
Animer ou coanimer les instances opérationnelles.
Piloter la documentation destinée à l'infogérant : création, mises à jour, diffusion, révisions.
Amélioration continue et optimisation
Contribuer à l'évolution des services et aux ajustements du contrat, en lien avec le Pilotage Contrat.
Exploiter les données et indicateurs pour identifier les dérives, signaux faibles et axes d'amélioration.
Proposer des solutions correctives et des plans d'amélioration.
Mesurer et auditer les prestations afin d'améliorer la performance et optimiser les coûts.
Piloter l'amélioration continue des processus en impliquant les équipes internes (ingénierie, support, assistance, gestion de parc, demandes).
Coordonner et suivre les plans d'actions.
Maîtrise opérationnelle et reporting
Gérer les interfaces techniques, les risques opérationnels, les engagements de services et les réclamations.
Produire un reporting régulier, structuré et orienté sur la qualité et la performance.
Piloter les interventions de l'infogérant sur les sites externes.
Support au pilotage du contrat
Assurer le back-up sur les activités liées au pilotage contractuel : non-conformités, garanties, facturations, préparation des comités de pilotage, etc.
Date de début : 04/01/2026
Description du profil
Expertise confirmée en pilotage d'infogérance, gestion de prestataires ou management opérationnel IT.
Bonne maîtrise des environnements de support informatique et de la gestion d'activités multi-sites.
Capacité à coordonner, structurer, analyser et piloter des équipes ou des prestataires.
Aisance dans l'animation d'instances et la communication avec différentes parties prenantes.
Sens de la performance, esprit analytique et orientation vers l'amélioration continue.
Bonne maîtrise des environnements de support informatique et de la gestion d'activités multi-sites.
Capacité à coordonner, structurer, analyser et piloter des équipes ou des prestataires.
Aisance dans l'animation d'instances et la communication avec différentes parties prenantes.
Sens de la performance, esprit analytique et orientation vers l'amélioration continue.
Référence : 586979