Responsable Pilotage & Reporting service clients F/HApec
La Chapelle-sur-Erdre (44)CDI
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Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable reporting (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- débutant à 1 an
Compétences :
- Excel
- VBA
- PowerBI
- Python
- SQL
Lieux :
- La Chapelle-sur-Erdre (44)
Conditions :
- CDI
- À partir de 45 000 € par an
- Temps Plein
- Aucun déplacement à prévoir
Description du poste
Responsable Pilotage & Reporting - Centre de Relation Client (Nantes - 44)
Dans le cadre du renforcement de son pôle Pilotage et Planification, notre client - acteur majeur de la relation client - recherche un.e Manager expérimenté.e pour piloter la performance et accompagner les équipes métier et direction dans le suivi des plans d'action.
Vos missions principales :
Dimensionnement capacitaire - Mission clé du poste
Vous jouerez un rôle stratégique dans la gestion des ressources au sein d'un périmètre de 700 collaborateurs :
Management direct
Suivi de la performance
Pilotage de projets transverses
Profil recherché :
Nous recherchons un.e manager confirmé.e, doté.e d'une forte culture analytique, capable d'évoluer dans des environnements structurés à grande échelle.
Compétences attendues :
Poste basé à proximité de Nantes (44)
mutuelle, variable, intéressement...
Responsable Pilotage & Reporting - Centre de Relation Client (Nantes - 44)
Dans le cadre du renforcement de son pôle Pilotage et Planification, notre client - acteur majeur de la relation client - recherche un.e Manager expérimenté.e pour piloter la performance et accompagner les équipes métier et direction dans le suivi des plans d'action.
Dans le cadre du renforcement de son pôle Pilotage et Planification, notre client - acteur majeur de la relation client - recherche un.e Manager expérimenté.e pour piloter la performance et accompagner les équipes métier et direction dans le suivi des plans d'action.
Vos missions principales :
Dimensionnement capacitaire - Mission clé du poste
Vous jouerez un rôle stratégique dans la gestion des ressources au sein d'un périmètre de 700 collaborateurs :
- Calcul du capacitaire opérationnel et prévision de l'activité
- Estimation du nombre de recrutements nécessaires pour absorber les charges à venir
- Répartition des ressources par compétence
- Suivi du budget ressources et des effectifs
Management direct
- Encadrement d'une équipe de 4 collaborateurs : data analyst et chargés de pilotage
- Animation, accompagnement et montée en compétence de l'équipe
Suivi de la performance
- Conception et fiabilisation de tableaux de bord
- Analyse des écarts, animation des résultats, participation aux comités de performance
Pilotage de projets transverses
- Mise en place d'outils et de reportings partagés
- Harmonisation des pratiques entre les services
- Organisation et animation d'instances de pilotage
Profil recherché :
Nous recherchons un.e manager confirmé.e, doté.e d'une forte culture analytique, capable d'évoluer dans des environnements structurés à grande échelle.
Compétences attendues :
- Solide expérience en gestion des flux en centre de contact
- Maîtrise des outils : Excel, VBA, SQL, Python, Knime, SAS, PowerBI, WFM…
- Leadership et capacité à dialoguer en transverse
- Excellente expression écrite et orale
- Force de proposition, rigueur, sens du résultat
- Une connaissance du secteur assurance IARD est un plus
Poste basé à proximité de Nantes (44)
mutuelle, variable, intéressement...
Responsable Pilotage & Reporting - Centre de Relation Client (Nantes - 44)
Dans le cadre du renforcement de son pôle Pilotage et Planification, notre client - acteur majeur de la relation client - recherche un.e Manager expérimenté.e pour piloter la performance et accompagner les équipes métier et direction dans le suivi des plans d'action.
Référence : 177220357W