Responsable des publics F/HApec

Sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice du site des Machines de l'ile, vous êtes responsable de l'ensemble de la relation, du parcours et de l'expérience visiteur.

Dans le cadre des objectifs fixés par la directrice de site, vous êtes garant·e de la promotion du site, de la qualité d'accueil des publics, de la pertinence des formats de visite et du rayonnement du site dans son écosystème professionnel.

Vous pilotez le développement de la fréquentation du site et de ses recettes propres.

Vous managez en direct 4 responsables et indirectement une soixantaine de collaborateurs.

Vous êtes garant·e de la bonne tenue des budgets du service des publics.

Principales activités :

1.Garantir la qualité du contenu et la cohérence du parcours de visite :
-en définissant le calendrier d'ouverture au public du site et les modalités d'exploitation
-en garantissant la justesse du récit du projet des Machines de l'Ile et en articulant les formats de visite entre les différents espaces
-en déployant et en optimisant les outils d'aide à la visite et la signalétique
-en organisant de manière optimale les flux de visiteurs sur site dans le temps et dans l'espace
-en garantissant le bon fonctionnement et la bonne maitrise par les équipes des outils métier adaptés
-en veillant à l'interface avec les autres services et notamment technique pour garantir l'information des visiteurs
-en définissant les modalités de prise en charge à destination des visiteurs en cas de litiges, dysfonctionnements ou incidents

2.Piloter l'évaluation de la qualité de service et du suivi de la satisfaction des visiteurs :
-en analysant les indicateurs de l'activité et les attentes des visiteurs dans le cadre d'une écoute client qualifiée
-en proposant et en déployant les axes d'amélioration pour la qualité d'accueil des visiteurs sur site
-en développant des actions de fidélisation des visiteurs

3.Définir et piloter la stratégie de développement des différents publics :
-en garantissant le suivi des actions de communication, promotion et marketing des Machines à l'attention des clientèles locales, nationales et internationales
-en analysant les chiffres de la fréquentation, en vue de mesurer la performance du site et d'en adapter son exploitation
-en proposant des axes de diversification des publics
-en déployant des actions pour permettre l'accessibilité universelle
-en animant et en développant le réseau de partenariats sur le territoire

4.En lien avec la Directrice de site, participer à la définition des offres du site dans une logique de développement des recettes propres (grilles tarifaires, développement de nouvelles offres et activités, canaux de vente, développement du réseau de prescripteurs et de revendeurs…)

5.Être en charge de la visibilité du site sur le territoire (animation du réseau des acteurs locaux, veille touristique…)

6.Assurer l'encadrement des salariés du service des publics

7.Participer à la mise en oeuvre des orientations RSE de l'entreprise, notamment les enjeux de culture pour tous

- Connaissance de la destination et de l'offre touristique proposée aux Machines de l'Ile et plus généralement au Voyage à Nantes
- Intérêt pour le secteur culturel, artistique et/ou touristique et les activités du Voyage à Nantes
- Formation BAC+5 : gestion de site culturel, tourisme, management, commerce, marketing
- Expérience de 10 années minimum dans un poste similaire
- Niveau C1 d'anglais et d'espagnol (une troisième langue sera appréciée)
- Capacité à décider, à fédérer et à encadrer une équipe
- Posture managériale (responsabilité, exemplarité)
- Connaissance des méthodes de développement commercial
- Connaissance des stratégies et des enjeux touristiques de territoires
- Connaissance des règles et des consignes de sécurité liées à la gestion du public
- Capacité à proposer une stratégie, à établir les conditions de son déploiement et de son développement et à la mettre en oeuvre
- Intelligence situationnelle
- Intérêt pour les enjeux culturels, sociaux et environnementaux d'une démarche RSE en entreprise

Le Voyage à Nantes est une société publique locale (SPL) créée en janvier 2011 et chargée de la promotion du dispositif culturel mis en place par Nantes, et plus généralement de la destination Nantes Métropole.

À cette fin, ce qui en fait son exemplarité, la SPL Le Voyage à Nantes produit chaque été un événement qui met en scène ce dispositif via un parcours urbain enrichi de propositions d'œuvres d'art, temporaires ou définitives, dans l'espace urbain. Aujourd'hui « Le Voyage permanent » est ainsi une collection de plus de 120 œuvres qui amènent à la découverte de la ville. Dans la continuité du Voyage permanent et de l'événement estival, Le Voyage à Nantes propose depuis 2022 « Le Voyage en hiver ». A l'occasion des vacances de Noël, la ville est réinterprétée de façon singulière et sensible par le regard d'artistes qui s'emparent de cette ambiance si particulière des fêtes de fin d'année.

La SPL rassemble au sein d'une seule structure, tourisme et sites culturels phares :

• L'Office de tourisme de Nantes Métropole,
• Le Château des ducs de Bretagne et Mémorial de l'abolition de l'esclavage,
• Les Machines de l'île : Galerie, Éléphant et Carrousel des Mondes Marins,
• La HAB Galerie,
• Le Parc des Chantiers,
• La collection permanente d'œuvres d'art Estuaire, de Nantes à Saint Nazaire.

Le Voyage à Nantes mène une politique RH de proximité et s'attache à promouvoir l'égalité des chances en luttant contre toute forme de discrimination liée à l'âge, au sexe, à l'origine, à un handicap ou à toute autre caractéristique personnelle. Pour ce faire, Le Voyage à Nantes a conclu différents accords d'entreprise (égalité professionnelle et qualité de vie et des conditions de travail…) et a mis en place plusieurs chartes internes (prévention et lutte contre les agissements sexistes et le harcèlement sexuel…) encourageant la diversité et renforçant la cohésion sociale.