Responsable Concession (H/F)Groupe Pilote

Le Groupe Pilote, fabricant de véhicules de loisirs depuis 1962, conçoit des produits et des services qui accompagnent les rêves de liberté de chacun.
Toujours plus au service de nos clients, nous ne cessons depuis d'inventer et de réinventer les véhicules de loisirs.
Au sein du Groupe, le service, la qualité et l'innovation sont une tradition. Portés par notre solide esprit d'équipe et de partage, par notre énergie commune, nous travaillons à concevoir des véhicules qui possèdent une longueur d'avance sur les tendances qui s'éveilleront demain.
Le Groupe Pilote a développé diverses marques complémentaires de haute technicité, qui répondent à tous les besoins de notre clientèle en France et à l'international.Forts de plus de 1500 collaborateurs en France et en Allemagne le groupe développe, dans toute l'Europe, des marques à forte identité: Pilote, Bavaria, Le Voyageur, Joa, Frankia, Hanroad et Avis Explore.

Dans le cadre d'un départ en retraite, nous recherchons un Responsable Concession (H/F) pour notre concession Hanroad située à St Herblain (44).

Au sein de la concession spécialisée dans la vente de vans aménagés de marque HANROAD, et rattaché(e) à la direction commerce et marketing Groupe, le/la responsable de la concession est en charge de l'organisation et du contrôle de l'activité de vente et de réparation de véhicules de la concession, ainsi que du management de l'équipe afin de satisfaire le client et de développer à la fois le volume de ventes rentable.

Vos missions principales consisteront à :

1- Animation et développement de l'activité commerciale de la concession HANROAD, majoritairement auprès de clients particuliers (BtoC) à savoir : Accueillir les clients en concession ;Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs annuels de vente fixés par sa hiérarchie, notamment la maîtrise des remises commerciales ;Relayer et mettre en place les opérations commerciales définies par sa hiérarchie ;Effectuer la prospection téléphonique, informatique et physique des clients, par relance et suivi journalier ; Exploiter et enrichir le fichier de clients existant ;Établir les devis et la facturation des ventes réalisées au sein de la concession ; Conseiller les clients en matière de financement et contrats de services ; Vendre des produits additionnels (accessoires notamment) ; Représenter la marque sur des opérations d'ampleur (salons, portes ouvertes…) ;Assurer le reporting de l'activité à sa hiérarchie.

2- En lien avec la direction commerce et marketing du Groupe, définir et déployer la stratégie de vente ainsi que les opérations commerciales au sein de la concession HANROAD ;

3- Participer à des événements commerciaux tels que salons et foires dans un objectif de développement des ventes ;

4- Encadrer l'ensemble des activités administratives relatives à la commercialisation des véhicules et autres produits périphériques (du devis à la facturation au client) ;

5- Effectuer le suivi de l'activité : élaborer, actualiser et compiler les tableaux de bord d'activité ;

6- Traiter les réclamations des clients, gérer les litiges et les retours SAV en lien avec l'atelier de la concession ;

7- Manager l'équipe de la concession HANROAD sur les activités commerciales, administratives et l'accueil ainsi que sur l'activité atelier (préparation et SAV) ;

8- Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre de démarches d'amélioration des produits et de qualité en lien avec le site de production des véhicules HANROAD (production, qualité, méthodes, bureau d'études, logistique) dans le but de répondre au mieux aux besoins des clients ;

9- Suivre et maitriser le budget de fonctionnement de la concession, au regard des objectifs fixés par la direction commerce et marketing ;

10- En lien avec les services supports du Groupe (maintenance, sécurité, RH, finance) ainsi que des services externes à la concession, assurer le bon fonctionnement du site.

Titulaire d'une formation dans le Commerce, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans dans un centre d'activité, un magasin ou une concession (pas nécessairement issu de l'univers du véhicule de loisirs).
Très orienté(e) terrain, vous avez une bonne connaissance des techniques d'animation, de vente, de négociation dans une relation commerciale BtoC.
Vous êtes à l'aise avec le management d'équipe issus de métiers différents (commerce, administratif, service client) et avez une capacité à développer les compétences de vos collaborateurs.
Doté(e) d'un sens du résultat, vous êtes capable d'assurer la bonne rentabilité de la concession en développant les ventes tout en maitrisant les remises commerciales et les frais de fonctionnement du site.
Ce poste nécessite un goût pour des activités variées, le terrain et le contact avec l'ensemble des interlocuteurs internes et externes.
Des déplacements au niveau national sont à prévoir dans le cadre de salons notamment, sur plusieurs jours (week-ends inclus).
Rémunération : fix + varible