Responsable centre d'appels F/HApec

En tant que pilier du centre d'appels, vous aurez pour principales responsabilités de :

• Encadrer, motiver et animer une équipe de téléconseiller(ères).
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d'action pour atteindre les objectifs.
• Mettre en œuvre des stratégies d'optimisation de la qualité de service.
• Former, accompagner et faire monter en compétences les collaborateurs.
• Assurer un reporting régulier des activités et performances.
• Garantir une expérience client irréprochable, dans le respect des procédures qualité et sécurité.

• Expérience significative (minimum 3 ans) en gestion de centre d'appels ou en management d'équipe.
• Excellentes compétences en communication, leadership et gestion de la performance.
• Capacité à piloter les résultats avec rigueur, réactivité et sens du service client.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et les tableurs.
• Proactivité, organisation et goût pour le travail en équipe.

Partenaire d'ENEDIS depuis 2012, Link Elec est spécialisée dans la pose de compteurs électriques et réalise également des installations électriques pour les logements, commerces et petits tertiaires.