BA support applicatif (H/F) (IT)Free-Work

Mindquest est une société de services de recrutement mettant en relation des entreprises avec les meilleurs professionnels de l'IT.

Mindquest est né du constat que tous les acteurs du marché proposaient le même type de service, plus focalisés sur le profit court terme que sur l'adéquation client-fournisseur. C'est ainsi qu'en 2014, Thomas Delfort, ancien DSI de grandes multinationales et Manuela Garampon, experte en recrutement de profils IT, ont décidé d'unir leurs forces pour créer un cabinet dont l'objectif était d'aider les entreprises à couvrir l'ensemble de leurs besoins en experts IT grâce à des services complets de recrutement de freelances.

Chez Mindquest notre mission est simple : aider les entreprises à trouver les meilleurs professionnels de l'informatique et accompagner les experts IT dans leur quête des meilleures opportunités de carrière, en France ou à l'étranger et quel que soit le type de contrat.

Mindquest se caractérise par un modèle hybride. Nous proposons en effet à nos clients et à nos candidats un accompagnement à forte valeur ajoutée, qui allie expertise humaine et expérience digitale. Notre modèle économique est de ce fait unique et repose sur une plateforme de gestion de talents soutenue par un groupe dynamique d'experts en recrutement informatique accompagne nos clients et talents avec réactivité et en construisant des relations de proximité et de confiance à long terme.

Mindquest se base également sur un modèle organisationnel unique, avec une équipe de Talent Community Specialists basée au sein d'un Sourcing Hub à Barcelone, et des Key Account Managers locaux, spécialisés par secteur. Nos Talent Community Specialists sont des experts du recrutement, spécialisés sur un type de technologie ou un domaine d'expertise technique. En contact permanent avec les membres de leurs communautés de talents, ils se forment continuellement aux évolutions de leur domaine d'expertise et en comprennent parfaitement les enjeux.

Quatre valeurs fondamentales nous définissent aujourd'hui :

Nous allons droit au but
Nous misons sur l'expertise
Nous sommes audacieux et nous nous efforçons d'innover en permanence
Nous sommes pleinement engagés auprès de nos clients et consultants

N'attendez plus… rejoignez l'aventure !

Vous serez amené à réaliser ces missions principales :

Traiter les sollicitations applicatives ou fonctionnelles de niveau 1 et 2 (Incidents et Demandes) des utilisateurs internes et de nos partenaires,


Établir les diagnostics et documenter les tickets,


Assurer le suivi des incidents et ternir les utilisateurs informés,


Participer à la satisfaction de nos utilisateurs,


Organiser/suivre la formation des utilisateurs et leur support au démarrage,


Escalader les tickets auprès du niveau N3 et collaborer avec l'ensemble de l'équipes informatiques,


Identifier les opportunités d'amélioration, d'évolution et faire des recommandations,


Monter en compétence sur des domaines fonctionnels (Support Niveau 2),


Participer à la conduite du changement et à la mise en œuvre des nouveaux processus,


Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances,


Participer et réaliser les montées de versions et l'installations de nouvelles solutions applicatives.

Vous justifiez d'une expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire.

Vous avez une bonne compréhension des processus métiers et une excellente capacité d'analyse et de formalisation.

Vous faites preuve de bonnes qualités de communication et savez collaborer efficacement avec les équipes métiers et techniques.

Une maîtrise d'Excel et une bonne compréhension du langage SQL sont des atouts pour cette mission.

Un anglais courant est requis pour évoluer dans un environnement international.

Vous êtes titulaire du permis de conduire et disposez d'un véhicule personnel, des déplacements ponctuels étant à prévoir.