Technicien support Niveau 1* H/FAgefiph

Chez Lynx RH Angers , l'humain est bien plus qu'un mot-clé : c'est le socle de notre engagement.

Depuis nos débuts, nous mettons la personne au centre de notre approche, convaincus qu'un accompagnement personnalisé est essentiel à une carrière réussie.

Notre méthode ?

« Un recrutement pensé pour vous » , guidé par la transparence, la discrétion et une écoute active de vos projets, vos envies et vos valeurs.

Rejoignez Lynx RH et accédez à des opportunités qui révèlent vraiment votre potentiel !

Nous recrutons un(e) Technicien Support Niveau 1 (H/F).

Vous aimez le contact utilisateur, résoudre les problèmes techniques du quotidien et évoluer dans un environnement dynamique ?

Ce poste est fait pour vous.

À propos de l'entreprise :

Vous rejoindrez une entreprise à taille humaine, en pleine évolution, reconnue pour la qualité de son service IT et son engagement envers ses collaborateurs.

Un environnement bienveillant, des outils modernes, et une volonté d'amélioration continue : tout est réuni pour que vous puissiez vous épanouir

Vos missions

• Réceptionner, enregistrer et diagnostiquer les demandes et incidents utilisateurs (via téléphone, mail ou outil de ticketing)
• Résoudre les incidents de niveau 1 liés aux postes de travail, périphériques, logiciels standards et connexions réseau
• Escalader les tickets complexes au niveau supérieur si nécessaire
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
• Participer à la rédaction de procédures et de la documentation utilisateur

Pré-requis

• Formation en informatique (BAC à BAC+2 : BTS SIO, DUT Informatique, etc.)
• Une première expérience en support ou helpdesk est un atout
• Maîtrise des environnements Windows, Office 365, et bases du réseau
• Bonne capacité de communication écrite et orale

Profil recherché

• Vous êtes rigoureux(se), autonome et avez un bon sens du service
• Vous aimez travailler en équipe et savez gérer les priorités
• Vous avez une aisance relationnelle et une bonne capacité d'analyse

Informations complémentaires

Type de contrat : CDD

Temps de travail : Temps plein