Chargé de Réclamations Opérationnelles H/FAgefiph

Rejoindre EOS France, c'est intégrer une entreprise ayant la force d'un grand groupe avec l'agilité d'une PME.

Filiale française du Groupe international EOS, leader mondial dans le secteur de l'acquisition et de la gestion de créances et présent dans plus de 20 pays (1 milliard d'euros de chiffre d'affaires - + 6000 collaborateurs). Lui-même détenu par la société OTTO (+38 000 personnes ; +15 milliards d'euros de chiffre d'affaires), spécialiste dans le e-commerce - logistique et services financiers.

Ultra dynamique en très forte croissance (CA en hausse de 25% par an en moyenne sur les deux dernières années),

Tournée vers l'avenir qui réinvente chaque jour ses métiers et ses process,

A taille humaine pour viser l'épanouissement et l'excellence (600 personnes en France réparties sur 5 sites : Paris, Nantes, Pau, Lille, Papeete).

EOS France investit chaque année plusieurs centaines de millions d'euros dans le rachat de portefeuilles de créances bancaires de toutes natures (créances immobilières, crédit conso, crédits aux entreprises, découverts…). EOS France aide ainsi les créanciers à se délester de leurs dettes en souffrance, et aide les clients débiteurs et emprunteurs à trouver une solution amiable afin de solder leurs dettes.

EOS France recrute actuellement un(e) Chargé(e) de réclamations Opérationnelles pour son site de Nantes.

Prêt(e) à relever le défi ?

Rattaché(e) au Responsable du Service Réclamations, vous intégrez un service de 2 personnes qui a pour mission de gérer les réclamations et les demandes de droit reçues par EOS France de clients débiteurs, de leurs représentants ou des organes de médiation et de contrôle.

Vous assurez une communication écrite et orale adaptées aux interlocuteurs internes et externes

Vos missions principales sont :

•Aider à l'identification des réclamations reçues et de les qualifier

•Analyser et traiter les réclamations reçues et recueillir, auprès des services concernés,

•Définir et rédiger une stratégie de réponse argumentée et de qualité (appel, réponse écrite) envers chacun des intervenants

•S'assurer de la bonne mise en œuvre des actions correctrices

•Respecter les délais réglementaires d'accusé-réception et de réponse

•Participer également à l'amélioration continue des processus EOS France, à la circulation des bonnes pratiques et à la mise à jour des procédures internes

Les missions et attributions décrites ci-dessus ne sont pas exhaustives et sont évolutives.

Idéalement, vous avez minimum 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire ou dans la relation clients, idéalement dans les secteurs banque ou assurance.

La maîtrise des outils bureautique vous permettra de mener à bien votre mission.

Vous faites preuve d'esprit d'équipe et d'aisance relationnelle, vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de réflexion.

S'agissant d'une activité réglementée, vous adopterez une gestion rigoureuse et organisée en symbiose avec l'équipe.

Des connaissances juridiques ou des métiers du recouvrement seront un plus.