MANAGER DE CONTRAT PRESTATION INTELLECTUELLES IT H/FAgefiph

Membre du Grand Pôle Financier Public, le Groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (assurance vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services, ...), en France, en Europe et en Amérique Latine. CNP Assurances élabore ses offres en liaison étroite avec chacun de ses partenaires (La Banque Postale, BPCE, Banco Santander, etc.).

Animée par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membre du Groupe La Banque Postale.

Pour plus d'informations, posez vos questions en direct à nos Ambassadeurs sur https://cnp-assurances.career-inspiration.com/app/home www.cnp.fr @CNP_Assurances

Contract manager
Au sein de l'équipe pilotage des ressources et du sourcing de la DECSND, vous participez à l'amélioration du fonctionnement de la DECSND par la maitrise et le pilotage de contrats de prestations intellectuelles. Cette activité consiste à participer à l'élaboration du contrat et suivre l'application de celui-ci tout au long de sa vie, par la mise en œuvre et la coordination de moyens et processus nécessaires à la maîtrise des risques encourus et la mise en œuvre de la politique de la stratégie du sourcing de CNP Assurances.

Vous accompagnez le pilotage des fournisseurs, vous participez la relation avec les fournisseurs et les entités opérationnelles sur tous les aspects contractuels (participation à élaboration des cahiers des charges, déroulement des appels d'offre, rédaction des contrats, définition des indicateurs de suivi et autres documents annexes)

Vous participez à la phase d'élaboration des contrats avec les fournisseurs de prestations intellectuelles et vous surveillez /assistez à la bonne gestion des contrats pendant la période opérationnelle, vous contribuez au respect des PAQ (plan d'assurance qualité) et des CNS (conventions de niveaux de services) liés aux contrats
Vous organisez les comités (pilotage et stratégique) et animez les comités de pilotage avec les fournisseurs afin que l'ordre du jour soit respecté et que certains sujets comme les indicateurs soient abordés et ainsi garantir le bon déroulement du comité ainsi que le suivi des actions
Vous assurez le reporting vers le responsable hiérarchique
Vous contribuez au pilotage les risques tout au long du contrat
Vous effectuez la revue du catalogue des engagements de service des fournisseurs et engager le fournisseur sur des principes d'amélioration continue et d'optimisation de la prestation
Vous proposez à vos responsables des outils et des processus de travail pour améliorer le fonctionnement global de l'activité
Vous êtes partie prenante en cas de gestion de crise entre le fournisseur et les opérationnels et assurer la communication en interne
Vous entretenez et complétez le site du service ainsi que les différentes formes de communication
Vous publiez les tableaux de bord sur la qualité des services, des prestations
Vous mettez en pratique la politique de sous-traitances (pour les prestations intellectuelles) de DECSND
Vous mettez tout en œuvre pour constituer les éléments de preuve, dans le respect des principes de Solvabilité 2 ou toute autre règlementation en cours et à venir.

Production de tableaux de bord
Vous mettez tout en œuvre pour produire à partir des référentiels existants, les tableaux de bord nécessaires au pilotage de l'activité globale du sourcing de la DECNSD sur les aspects financiers, plans de charge, répartition par activités, sécurisation de la prestation,
Vous êtes force de proposition dans l'objectif de simplifier, documenter et industrialiser cette production de tableaux de bord.

Management des contrats
Contrôle systématiquement la pertinence et la complétude des divers documents fournis par le sous-traitant en réponses aux attentes et exigences
Crée une relation de confiance avec les parties prenantes propice à la résolution des difficultés et à l'amélioration continue de la prestation.
Challenge régulièrement, au regard du contexte, des enjeux et des objectifs les termes du contrat en veillant à son économie globale.
Fait évoluer de façon cohérente et conforme aux lois et règlementations en vigueur les différents contrats. (Partenaires, sous-traitants, contrat clients).

Management des risques
Evalue régulièrement le respect des exigences de délais, de coût et la qualité des prestations.
Met en œuvre le plus tôt possible toutes les actions préventive ou corrective permettant de limiter les risques de contentieux/conflit en s'appuyant si nécessaire sur des expertises externes.

Contrôles
Vérifier la conformité des tiers
Prendre en considération les aspects conformité dans le cadre des achats de prestations.
Participer aux reportings, et alimentation les outils de suivi et de prévention du dispositif de conformité.

Autonomie et prise d'initiative
Contribue à la production de meilleurs résultats en proposant des idées et solutions pour régler les situations, problèmes ou questions courantes.
Accepte de remettre en cause les habitudes de travail en participant à l'expérimentation de nouvelles pratiques. Dans le cadre des tableaux de bord, étude, ne s'arrête pas au 1er résultat et pousse l'analyse plus loin si nécessaire.

Communication
Ose exprimer son point de vue.
Crée les conditions de confiance et de respect mutuels nécessaires aux échanges et au partage entre collègues.
Développe avec les principales parties prenantes internes et externes des relations basées sur la confiance et l'ouverture.

Fonctionnement transverse
Collabore régulièrement avec les collègues du service et d`autres services pour traiter un problème spécifique.
Adopte une posture de facilitateur, d'animateur en favorisant le partage des informations et des bonnes pratiques entre services.
Soutient les initiatives transverses en facilitant les collaborations et en levant les différents freins.
Impulse toute action ou projet développant la synergie et la transversalité avec les différentes parties prenantes internes et externes.

Orientation client final
Fait vivre une expérience positive à tous les clients en traitant leurs besoins de manière pro-active, attentionnée et efficace.
Se mobilise pour la résolution des problèmes internes qui affectent l'expérience du client final.
Préconise des solutions nouvelles, créatives et judicieuses afin d'améliorer l'expérience client.

Raison d'être et éthique
Conduit ses activités, en toute circonstance, dans le respect de notre Raison d'Etre, du Code de conduite Groupe et de manière éco-responsable.

Accompagnement vers une certification contrat manager envisagée.