ALTERNANCE - BAC+3 ASSURANCE H/FAgefiph

Membre du Grand Pôle Financier Public, le Groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (assurance vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services, ...), en France, en Europe et en Amérique Latine. CNP Assurances élabore ses offres en liaison étroite avec chacun de ses partenaires (La Banque Postale, BPCE, Banco Santander, etc.).

Animée par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membre du Groupe La Banque Postale.

Pour plus d'informations, posez vos questions en direct à nos Ambassadeurs sur https://cnp-assurances.career-inspiration.com/app/home www.cnp.fr @CNP_Assurances

Vous intégrerez une équipe de 10 personnes au sein du Service Relations Clients pour le réseau LBP et prendrez en charge les demandes de réclamations de nos assurés.

Vous assurerez les missions suivantes :

- analyser la réclamation du client

- rechercher des éléments de réponse dans les systèmes d'informations et documentaires

- contacter tout intervenant au dossier, en particulier les services de gestion, les fonctions supports, le réseau commercial

- préparer l'entretien téléphonique si le dossier le permet

- valider, si nécessaire, les éléments à communiquer avant d'appeler le client

- préparer le courrier de réponse

- procéder aux actes de gestion et paiements nécessaires, préparer et remettre les dossiers à la validation

Voici les compétences attendues :

- connaissances en assurance-vie (natures des contrats, cadres fiscaux et légaux)

- capacités rédactionnelles

- orientation client

- aisance au téléphone

- capacité d'analyse et de synthèse

- qualités relationnelles, sens du travail en équipe

- autonomie, sens des responsabilités

- rigueur et fiabilité

- sens de l'organisation

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2025 ?

N'hésitez plus et candidatez dès maintenant !