Conseillers Clients Sinistres Auto H/F (H/F)France Travail

IMATECH, filiale du Groupe IMA, est composée de plus de 600 experts de la relation clients à distance. Nos équipes accompagnent et conseillent nos clients via différents canaux (téléphone, mail, tchat, visioconférence ) dans plusieurs domaines (assurance, juridique, technique, automobile, informatique et relation client).

Nous recherchons 3 CDI à temps complet (36h) à compter du 7 juillet 2025

Sous la responsabilité de votre manager de proximité, vous réceptionnez par téléphone les déclarations de sinistres automobile, proposez les services assurantiels adaptés et assurez la gestion des sinistres "bris de glace".

Missions

Vous traitez les appels entrants liés aux sinistres automobiles en :
- Vérifiant les coordonnées des assuré(e)s
- Analysant la demande formulée par téléphone
- Renseignant l'outil informatique pendant la communication
- Analysant et validant des documents d'informations (constats, factures...)
- Proposant des services assurantiels (prestataire agréé, réparation au lieu choisi, prêt d'un véhicule.)
- Appelant les clients et/ou les garages pour obtenir des informations complémentaires si besoin
- Procédant au règlement / à l'indemnisation du sinistre si les conditions requises sont réunies.

Parcours d'accompagnement

- Formation de 3 semaines à l'intégration : formation en salle et tutorat
- Accompagnement à la prise de poste pour une montée en compétence progressive
- Après quelques semaines en prise d'appels, vous serez formez au back office : formation de 3 jours Management de proximité

Temps de travail

- CDI temps complet : 36h hebdomadaires
- Horaires répartis du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et occasionnellement le samedi de 9h00 à 12h00 (1/10)
- 6 jours de RTT annuels
- 27 jours de congés + congés d'ancienneté

Rémunération

- Salaire : 1845 € bruts mensuels
- Prime mensuelle de Gestion Pour Compte de 120€
- Primes variables sur objectifs
- Primes d'intéressement, de participation, de vacances

Les extras qui font plaisir !

- Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence)
- Prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise
- Prise en charge des frais de mutuelle entreprise à hauteur de 65%
- Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 70% et promotion des "mobilités douces"
- Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces détente...
- Animations entreprise : culinaires, sportives, festives.
- Avantages CSE (chèques emploi service, réductions loisirs...)

Localisation et transports

- Adresse : Campus Le Square, Parc de La Chantrerie, 31 route de Gachet, 44300 Nantes
- Bus : lignes C6, E5 et 75

Nous recherchons des collaborateurs curieux de découvrir nos métiers et de se former

De formation BAC +2 minimum, vous disposez d'une expérience réussie dans la relation clients et le traitement de dossiers, idéalement dans le domaine de l'assurance.

Vos compétences

- Maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral (orthographe et syntaxe)
- Maîtrise de l'outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel)
- Maîtrise des principes de bases de la relation clients par téléphone et par écrit (accueil, identification, langage / posture professionnelle)

Vos aptitudes

- Sens du service client : qualité d'écoute, empathie.
- Capacité d'analyse d'une demande écrite et orale
- Capacité de mémorisation
- Rigueur dans la collecte d'informations et la vérification de documents
- Adaptabilité, réactivité et rigueur
- Goût pour le travail en équipe

Parcours de recrutement : on vous dit tout !

Entretien téléphonique : un premier échange avec l'une de nos chargées de recrutement pour faire connaissance.
Temps d'immersion : passez 1 heure aux côtés de l'un de nos collaborateurs pour découvrir le quotidien de l'équipe en toute transparence.
Test écrit : un petit défi pour évaluer vos compétences rédactionnelles.
Mise en situation téléphonique : un petit jeu de rôle pour tester votre capacité d'écoute et votre relationnel.
Entretien final : face à un manager et une chargée de recrutement pour discuter de vos ambitions et des nôtres. Vous pourrez également poser toutes vos question

Mensuel de 1845.0 Euros sur 12.0 mois
Primes
Participation/action