Conseiller Service Client H/FFrance Travail

Vos missions

- Qualification des clients entrants/prospects
- Orientation des prospects vers le bon interlocuteur commercial (selon cadre défini) avec prise de RDV
- Transmission des informations aux interlocuteurs commerciaux
- Suivi qualitatif et quantitatif des demandes de prospects dans un tableau dédié


E-commerce et administration des ventes WEB :

- Suivi des paniers abandonnés, paiements refusés
- Gestion en direct des demandes de clients particuliers avec volume
- Traitement des demandes dans le système informatique (création de devis, conversion en bon de
commande, suivi de l'activité.) et relance des dossiers

Service client :

- Gestion de la relation clients (traitement des appels entrants, emails et messages sur différentes plateformes et renseignements clients (suivi de commande, expédition, informations, ...)
- Gestion des SAV et traitement des litiges (anomalies de livraison, de facturation .)
- Gestion des suivis de colis, réexpéditions de colis et calcul des frais de port pour les commandes DOM/TOM
et EXPORT
- Gestion et suivi des commandes du personnel
- Suivi des pertes internes

Assistanat commercial :

- Accueil des clients au sein du showroom, renseignements clients et accueil « Click & Collect »
- Réponse aux appels entrants via le standard
- Relance des virements bancaires clients

CDD de 6 mois à compter du 01 septembre 23h uniquement les matins.
Maîtrise des outils digitaux et informatiques.

Horaire de 11.88 Euros