Chargé de support client bilingue H/F (IT)Free-Work

Hays plc est l'un des principaux groupes mondiaux de recrutement de professionnels. Hays est l'expert du recrutement de personnes qualifiées, professionnelles et compétentes dans le monde entier. Hays est le leader du marché au Royaume-Uni et en Asie-Pacifique et également l'un des leaders du marché en Europe continentale et en Amérique latine. Hays intervient pour le compte de milliers d'entreprises des secteurs privé et public, sur des postes en CDI, CDD, Travail Temporaire et Contracting.

Hays France & Luxembourg compte aujourd'hui plus de 650 salariés répartis au sein de 22 bureaux (Aix-en-Provence, Amiens, Biarritz, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Dijon, Grenoble, La Rochelle, Lille, Lyon, Montpellier, Nancy, Nantes, Nice, Paris, Reims, Rennes, Rouen, Strasbourg, Toulouse, Tours et au Luxembourg) couvrant 25 secteurs d'activité.

Vous évoluez avec l'équipe du support N2/N3 et êtes responsable du front office, en binôme avec une collègue. Vos principales missions sont : • Conseiller et guider les clients par téléphone, e-mail et chat sur le N1.
• Tracer les échanges afin de faire appel aux spécialistes.
• Participer à la résolution des soucis techniques.
• Informer les clients sur les produits et services de l'entreprise.
• Mesurer la satisfaction des clients, par sondage et interview et en extraire ce qui a de la valeur.
• Veiller à la discrétion des données échangées.

Diplômé d'un Bac +2 minimum, vous possédez une première expérience sur un poste similaire sur du support client et/ou dans des environnements infrastructures / applicatifs. Vous êtes idéalement à l'aise sur les aspects suivants : support sur un ERP/CRM, gestion de la relation client, support applicatif, gestion de prestataires.



La société évoluant dans un contexte international, un anglais parlé, écrit et lu est requis. La connaissance d'une langue supplémentaire comme l'allemand ou l'italien serait un plus.


Vous êtes curieux, dynamique, avec le sens du service client et de l'écoute ? Ce poste est fait pour vous. Nous attendons votre candidature !

Rémunération : 28000 € à 35000 € annuel brut selon expérience et profil + avantages.