Chargé(e) de relation commerciale H/FITANCIA

Dans le cadre d'une nouvelle organisation au sein de notre service Commercial Sédentaire, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation commerciale en CDI.

Le poste est basé dans notre établissement situé à La Jubaudière (49).

Qui sommes-nous ?

Fondé en 1991, Itancia est une entreprise française spécialisée dans la distribution de solutions de communication, de collaboration et d'infrastructure informatique. Elle propose également à ses clients des prestations de service autour du cycle de vie de leurs produits (logistique, réparation, reconditionnement).

Son activité repose sur trois piliers complémentaires :

· Itancia Technology : activité de commercialisation de solutions de télécommunications BtoB tels que des équipements de téléphonie, du matériel réseau, des logiciels de collaboration, etc. (catalogue de 75 marques sur 5 marchés d'expertise)

· Itancia Again : activité de reconditionnement de produits en téléphonie et informatique (catalogue de solutions de seconde vie sur 6 marchés d'expertise)

· Itancia Factory : large gamme de services et prestations sur-mesure en logistique et durabilité pour la gestion du cycle de vie des produits (maintenance, reconditionnement, formation des clients, personnalisation de produits, réparation électronique, etc.)

Itancia est engagée dans une démarche écoresponsable depuis sa création et développe ses pratiques responsables en interne mais également en externe, en proposant à ses clients des solutions & des services orientés vers la durabilité des produits.

Notre mot d'ordre : accompagner nos partenaires et nos clients au plus juste équilibre entre performance, économie et écologie.

Le groupe dispose d'un rayonnement international avec 6 filiales en Europe & Afrique. En 2024, Itancia c'est 490 collaborateurs, 194M€ de CA et 9 800T de CO2 eq. économisées.

Rattaché(e) au Responsable du Service Commercial Sédentaire et au sein d'une équipe constituée d'une trentaine de commerciaux, votre mission principale consistera à assurer la gestion de tous les appels et demandes entrantes des clients et prospects.

En tant que premier contact du client, vous accueillez avec excellence la demande, qualifiez le besoin client, fournissez une réponse adaptée et orientez les demandes plus spécifiques vers les commerciaux en charge des zones ou produits concernés.

Après une période de formation à nos produits et process, vos missions seront les suivantes :

· Gérer la relation commerciale entrante

o Réceptionner, qualifier et traiter tous les appels entrants et mails des clients et prospects

o Identifier les besoins par un questionnement précis et detecter les opportunités

o Fournir une première réponse adaptée aux partenaires

o Accompagner les partenaires dans l'utilisation des outils commerciaux

o Conseiller les partenaires sur les solutions produits/services adaptés à son besoin et générer de la vente additionnelle

o Orienter les demandes vers le commercial en charge (selon zone géographique/produit) sur les demandes ne relevant pas du périmètre

· Assurer un suivi commercial et une bonne coordination interne

o Établir et transmettre des devis aux clients selon leurs besoins

o Effectuer des relances auprès des clients (ex : informations manquantes pour le traitement d'une commande)

o Collaborer avec les services internes (achats, ADV, SAV, …) pour répondre aux demandes des partenaires et trouver les solutions adaptées à leurs besoins

o Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par une écoute active, une fidélisation et un suivi personnalisé

o S'assurer d'une bonne mise à jour du CRM sur les contacts clients et informations importantes à transmettre aux différents pôles commerciaux

Vous êtes issu(e) d'une formation minimum Bac +2 dans le domaine commercial ou relations clients avec de fortes capacités relationnelles et une aisance téléphonique.

Organisé(e) et rigoureux(se), il vous tient à cœur d'accompagner vos clients sur le long terme.

De plus, vous disposez d'un intérêt pour les nouvelles technologies d'informations et de communications et êtes parfaitement à l'aise avec l'outil informatique.