Chargé d'affaires service client H-F H/FL'industrie recrute

Serac est une entreprise spécialisée dans la conception et la fabrication de machines d'emballage. Notre mission est de faire de l'emballage primaire une source de valeur pour nos clients, en leur proposant les machines les plus fiables, les plus performantes et les plus innovantes du marché, partout dans le monde. Si comme nous, vous aimez relever de nouveaux défis, rejoignez-nous pour que nous poussions encore plus loin l'innovation et concevions ensemble les standards de performance de l'emballage de demain.

Votre futur environnement de travail :

Vous serez rattaché.e au Responsable Service Clients. Membre de l'équipe Service Client d'environ 70 personnes soudées, vous évoluerez dans une entreprise à dimension humaine où les maitres mots sont convivialité, entraide et service rendu aux clients.

Vos missions :

Assurer le suivi d'affaires SAV :

Participer à la rédaction de l'offre commerciale en collaboration avec le Responsable Technique du Service Clients et le Responsable Commercial du Service Clients.

Si besoin intervenir sur site pour définir avec le client le cadre du projet.

Assurer la réunion de lancement de l'affaire.

Suivre et participer à l'évolution des affaires : bilan avant lancement et à réception des pièces.

Vérifier le matériel et les documents avant expédition sur site client.

S'assurer du respect du cahier des charges Serac pour le cas des projets engineering - se déplacer chez les partenaires en cas de nécessité en accord avec le Responsable Technique du Service Clients.

Suivre la mise en route jusqu'à la signature de la RTD - Réception Technique Définitive

Lever tous les éléments de la liste à points ainsi que les éventuelles réserves suite à la RTD.

Si nécessaire se déplacer sur les sites clients afin de faire signer les Réceptions Techniques Définitives en accord avec le Responsable Technique du Service Clients.

Faire remonter au Bureau d'Etudes et à l'Atelier, de manière fonctionnelle et factuelle, les anomalies rencontrées pendant toute la période de la gestion du projet, pour capitaliser le savoir-faire Serac.

Mesurer la performance des installations : nombre de jours passés, couts, cumul des jours de repos

Assurer la mise à jour des dossiers Serac suite à la finalisation du projet.

Profil recherché :

Vous avez une formation technique minimum Bac+2/3 MAI, GEII, Automatismes et/ou une première expérience sur un poste similaire ou en gestion de projets.

Compétences requises :

Rigueur, autonomie, force de proposition

Très bon relationnel interne et externe

Sens du service client

Anglais opérationnel requis afin d'échanger avec des clients étrangers, et idéalement connaissance d'une 3ème langue comme par exemple allemand, Espagnol, Italien ou Arabe

Bonne capacité rédactionnelle dans les différentes langues

Résistance à la pression

Capacité à gérer plusieurs sujets de front

Une appétence pour les sujets techniques de type automatisme, mécanique, électrique, hydraulique est requise.

Une connaissance de notre secteur / machines spéciales de conditionnement ou secteur similaire est un plus.