Chargé(e) d'Analyses & Planification (H/F)France Travail

IMATECH, filiale du Groupe IMA, est composée de plus de 600 experts de la relation clients à distance. Nos équipes accompagnent et conseillent nos clients via différents canaux (téléphone, mail, tchat, visioconférence ) dans plusieurs domaines (assurance, juridique, technique, automobile, informatique et relation client).

Le/la Chargé(e) d'analyse et de planification joue un rôle essentiel dans l'exploitation des outils de pilotage et la prise de décision opérationnelle.

Missions :

1. Analyse & dimensionnement

Evaluation des capacitaires nécessaires afin de répondre aux besoins des clients et préparation des éléments budgétaires
Suivi du plan de charge et des indicateurs de production permettant de mesurer la performance des équipes de production
Présentation des résultats d'analyses statistiques aux parties prenantes et propositions d'actions concrètes qui influencent directement la gestion des effectifs et la satisfaction des clients
Accompagnement proactif et régulier de l'encadrement de production dans le suivi des plans d'actions
Certification des données de reporting fournies à l'ensemble des parties prenantes
Collecte, analyse et interprétation des données statistiques afin de soutenir la prise de décision et développer des tableaux de bord et des rapports pour suivre les performances et les indicateurs clés.
Appui du responsable Prévisions & Planification dans le pilotage des projets d'amélioration de la performance des activités, notamment sur tous les aspects techniques, modélisation & statistiques
Participation aux chantiers d'automatisation pour gagner de la "capacité à faire" au sein de l'équipe

2. Prévision

Pilotage et animation du processus de prévision en fournissant les outils nécessaires et en garantissant leur fiabilité
Suivi hebdomadaire de la prévision par rapport au réalisé
Mise en place des outils et des méthodes pour améliorer la précision des prévisions
Analyse des modèles, des données historiques et prise en compte de la réalité opérationnelle pour ajuster si nécessaire nos prévisions sur la base des exigences des partenaires
Maintien de la qualité des données et des modèles statistiques de l'outil de prévision

3. Planification

Réalisation des plannings de manière à garantir la satisfaction des collaborateurs, de nos partenaires et de l'entreprise
Optimisation des ressources en ajustant les plannings aux prévisions pour garantir un équilibre optimal
Analyse des périodes passées en proposant des solutions d'optimisation de la planification
Amélioration continue (via notre outil de planification Timesquare) en analysant la pertinence de la planification réalisée (adhérence) et en proposant des optimisations des modèles de planification
Participation à l'amélioration continue de la gestion des temps et des activités

Profil recherché :

Expérience et expertise

Vous possédez des compétences en statistiques, en prévision et en modélisation des organisations.
Vous disposez idéalement d'une expérience de 2 à 3 ans dans l'expertise de relation client en analyse et pilotage d'activité, vous êtes capable d'analyser des données complexes et d'en tirer des conclusions pertinentes. Votre esprit critique, votre rigueur et votre précision vous permettent d'assurer la fiabilisation et la qualité des données.
Grâce à vos analyses et votre expertise en reporting, vous fournissez aux équipes opérationnelles des outils fiables et exploitables pour optimiser leur gestion au quotidien.
Doté(e) d'excellentes capacités de communication et de présentation, vous savez travailler en équipe et collaborer avec différents départements. Vous êtes à l'aise dans un environnement transversal et savez interagir avec des interlocuteurs variés.
Force de proposition, proactif(ve) et doté(e) d'un réel sens de l'initiative, vous savez remettre en question l'existant et êtes ouvert(e) aux nouvelles technologies.
Vous avez également une appétence pour la gestion de projet et la conduite du changement.

Compétences techniques

Métier

Maîtrise des techniques de prévision et de dimensionnement
Analytique
Modélisation
Anticipation
Organisation & Priorisation

IT

Power Bi
Pack Office
Outil WFM (idéalement Timesquare)
Outils de Business Intelligence

Annuel de 27000.0 Euros sur 12.0 mois
Participation/action
Mutuelle