Chargé(e) de Clientèle nomadeATLANTIQUE HABITATIONS

Qui sommes-nous ?

ATLANTIQUE HABITATIONS, bailleur social majeur de la Loire-Atlantique, met tout en œuvre pour remplir sa mission d'intérêt général : loger dignement des familles qui ne pourraient pas le faire, et contribuer avec ses partenaires au mieux-vivre ensemble.

Année après année, il poursuit le développement de son patrimoine en construisant 400 nouveaux logements par an, proposant désormais 13000 logements dont 2000 places en hébergement spécifique. Souhaitant porter une offre de service complète, ATLANTIQUE HABITATIONS propose également une activité de syndic de copropriété, une régie de travaux ainsi qu'une activité d'accession abordable à la propriété à travers sa filiale La Maison Familiale de Loire Atlantique.

Résolument ancré sur son territoire, Atlantique Habitations fait de la qualité de service et de la satisfaction de ses clients (locataires, associations de locataires, copropriétaires) & partenaires (collectivités locales, services de l'Etat, etc.), son axe stratégique principal. Atlantique Habitations est également engagé dans une démarche RSE ambitieuse, validée par une certification "Engagé RSE Exemplaire" délivrée par l'organisme indépendant AFNOR.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous rejoindre c'est donner du sens à son métier en travaillant sur l'un des enjeux majeurs de notre siège : l'habitat durable pour tous.

C'est aussi intégrer une structure à taille humaine attentive à l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle de ses 190 salariés, et à l'égalité entre tous (99/100 au dernier index égalité femmes-hommes).

Nous rejoindre, c'est enfin bénéficier de nombreux avantages :

• Parcours d'intégration pour chaque nouvel(le) embauché(e)
• 35 heures hebdomadaires réparties sur 4 jours
• Mutuelle et prévoyance
• Carte restaurant
• 13ème mois et prime de vacances
• Nombreux accords d'entreprise notamment sur la qualité de vie au travail.

Vous partagez nos valeurs, Rejoignez-nous !

Au sein de la Direction Relations Clients et Proximité, votre rôle en tant que Chargé.e de Clientèle nomade sera de prendre en charge les missions principales suivantes :

Commercialisation, attribution de logements, gestion du bail :

• Analyser la demande de logement en veillant à l'occupation sociale et à l'adaptation des ressources conformément aux objectifs règlementaires et CUS, aux conditions d'attributions des logements, aux évolutions législatives récentes et à la charte d'attribution
• Rechercher, analyser, présenter à la commission d'attribution des candidats conformément à la réglementation et notifier la décision aux clients
• Accompagner le prospect à la visite du logement
• Réaliser les démarches nécessaires jusqu'à l'obtention des aides sollicitées (types LOCA PASS, APL, FSL accès)
• Préparer les baux et conventions : assurer le suivi et les modifications éventuelles par avenant et leur résiliation.
• Assurer la rencontre des locataires en vue de la signature des baux
• Être le/la garant.e du respect des contrats en informant les locataires sur les règles de vie collective

Traitement du précontentieux et des situations à risque :

• Être le/la premier.e acteur.rice de relance des locataires en impayé de loyer jusqu'au contentieux en lien avec le/la Chargé.e d'Accompagnement Social
• Repérer les situations à risque et si besoin, se déplacer sur le terrain, pour ensuite proposer à la Directrice d'Agence la saisine du ou de la Chargé.e d'Accompagnement Social
• Expliquer aux clients les conséquences d'un impayé locatif en l'informant sur les risques encourus et l'orienter vers le ou la Chargé.e d'Accompagnement Social si cela le nécessite
• Mettre en place les solutions adaptées après analyse de la situation du client et engager les actions de relance
• Analyser les causes et conséquences des situations conflictuelles
• Conduire un entretien avec la ou les personnes impliquées dans le conflit en mettant en œuvre les techniques de communication adaptées

Divers :

• Echanger régulièrement avec les gestionnaires de site
• Contribuer aux relations avec les partenaires
• Mettre à jour les bases de données
• Suivre les travaux d'enquêtes SLS

Vos missions s'exerceront sur l'ensemble de notre patrimoine réparti dans le département de la Loire-Atlantique.